【行销成功第一步】坚守质的准则让你倍升转换率！

从事销售的人，应该听过许多有关销售语言的讲座、分享会，也阅读过不少讲义、书籍。然而，不知怎的，在我身边从事销售的人，总是忘了极为重要的「质的准则」。难道学了更多的技巧后，人便会忘记最基本的东西？今天，我便谈谈「质的准则」在销售时有多重要，好让饱有经验的人温故知新，也让新入行的人参考参考。

违反质的准则的情况

所谓质的准则，就是说话内容的本质要真确。这一点非常重要，无论推销甚么，我相信大部份人都不会犯最低级的错误，对产品的功能、条款、价钱等，给予虚假陈述。然而，许多人在推销时，还是会刻意违反质的准则的。

例如，当顾客提问后，他们分明知道自己一旦如实回答，顾客一定会反感，便会说︰「这个嘛，我要回去再查一查才能回答你，不如你先听听这个产品的功能吧？它比起其他品牌优秀得多……」这句谎话看起来很有用，推销员只要假装忘记了，便既可以不回答对方问题，又可以把话题转移到自己想说的内容上。也许正因如此，许多人都会用这一招。

现实中难以证实

从语言学角度看，在这个情况下，推销员便违反了质的准则，因为他的说话在本质上是不真确的。他是分明清楚知道答案的，却假装不清楚、忘记了，把自己说成一定要回公司翻查资料才能回答对方，然后把话题转移到他认为可以说服到对方购买的内容上。

在现实情况下，这种说谎行为，很难被证实。因为，现场大多没有测谎机，也没有人懂得读心术，谁知道那推销员是否真的不清楚，是否真的忘记了？是否真的要回到公司查一查才能回答？我们只知道，话题的控制权继续落在推销员手中，他喜欢说甚么便说甚么，喜欢回避甚么便回避甚么。因此，许多人误以为这是很高明的说话技巧、销售语言。

违反质的准则的后果

虽然许多人以为如上文所述的情况一般，违反质的准则，是很高明的手法。然而，这个做法经常会使对方不满，亦让对方对推销的人有负面印象。虽然推销员没有说出「不知道」、「不清楚」、「忘记了」，但「我要回去再查一查才能回答你」就清楚让对方觉得那推销员连自己推销的产品都不熟识，根本不专业。

有些人还会听得出，那不过是避重就轻的说法，是刻意不回答的，觉得那推销员不老实。有些人不太精明，但听完那推销员的话后，思前想后，还是会想︰他刚才到底回答了我没有？到底这产品是怎样的？是否值得选购？顾客到最后还是得不到最想要的资讯，最大的疑惑还是没有解决。那么，推销员说再多的话，说再多自以为能够说服对方选购的内容，又有甚么意思？
 
由此可见，为了不让对方反感，从事销售的人，还是坚守质的准则，如实回答顾客问题比较好。让对方觉得你是老实人，最少不会导致对方筑起由戒心建成的墙。这个时候，你说甚么都更容易让对方接受。