书评-《超级影响者的密码》：以事实为基础、诚信为核心，打造品牌沟通的公关之道
超级影响者的密码：在自媒体时代，掌握话语权、说好自己故事，丁菱娟解密品牌×公关×沟通方程式，助你放大影响力！
作者：丁菱娟
出版社：天下杂志
出版日：2025/08/05
当我看著放在桌上的手机、打字用的键盘、以及是手里拿著的每日精选咖啡，这都是我喜爱的事物，同时，我也隐隐知道一股隐形的力量在影响我的决定。那是品牌、是Lifestyle、是某个人事物潜移默化中导引我遵循著这套生活模式和选择，这些深具影响力的推手，就是丁菱娟在《超级影响者的密码》中提到的：公关操作。
公关不只是隐恶扬善，而是创造影响力
有别于一般人过往对公关产业抱持的「隐恶扬善、操弄大众」等负面形象，拥有超过三十年以上经验的影响力导师丁菱娟认为公关是「信任管理」，是创造公司、品牌、人物的「一致性」。为什么举目所见都是「公关」？当我们拿著iPhone，我们相信的不单只是产品的实用性，而是品牌背后代表的「创新」形象。放在嘴边的星巴克咖啡杯，也绝对不只有咖啡豆的风味，反倒是它们所贩售的服务与生活风格。
若我们细思自己深爱的品牌以及为何会选择它们的原因，就会发现这些品牌细心建立的形象，让消费者们认同并愿意追随。作者深信沟通可以改变世界，而要打造消费者信任的核心关键，正是透过专业的公关人员与使用者建立起沟通的桥梁，随著自媒体时代的崛起，每个人都有发声的机会，也都能创造影响力，如何让公众人物、品牌或企业创造正向影响力，也正是公关人员面临的重要问题之一。
公关不只是工作，而是思考方式
我喜欢武侠小说里面总说：剑法的最高境界，是手中无剑、心中也无剑。作者丁菱娟走过公关产业几十个年头，她认为自己之所以能在这个产业如此长久的原因，是因为「公关」这门艺术不只是「工作」，而是一种「思考方式」。
诚如前段文字提到的「一致性」与「信任管理」。企业或品牌对于客户的诚实沟通，就如人们之间的真诚交友，没有人喜欢假面闺蜜就如没有人喜欢品牌为了赚钱而欺骗粉丝。因此，公关往往是让人认同你的品牌理念，变成自发性的推广者，作者在书中提到：
公关不是替你说话，而是帮你找到值得被相信的说法的人。
就好像「广告」与「公关」的差异，乍看之下都是「推广品牌」，前者是「说自己的好」并且透过付费管道增加广度，后者却是「让别人说你好」，透过真心喜爱品牌或认同品牌的消费者、KOLs为品牌背书。《超级影响者的密码》中，一段让我印象深刻的举例，是户外品牌Patagonia 为了宣导永续理念，推出了「Don’t buy this jacket」的宣传活动，提醒热爱他们家衣服的粉丝，谨慎消费，鼓励维修代替购买新的外套。看似反直觉的操作，却让消费者与品牌的认同度提高，反而吸引更多认同Patagonia理念的人变成产品的爱用者。
公关不只是推广，还是危机发生时的最佳智囊
除了正向宣传外，公关还是「危机处理」的重要一环，当企业出现不乐见的危机，无论是恶意抹黑、产品或服务的失常、还是内部经营或管理的失灵，公关人员的另一项重要工作，是让媒体与品牌之间建立起良好的关系，是沟通者也是防火墙，面对刻意煽动的标题不随之起舞，专注迎面而来的危机并解决问题。
成为影响者，公关永远是品牌的一部分
《超级影响者的密码》书中不只提到「公关」的底层逻辑和核心理念，作者也借由无数次公关操作的经验，分享面对媒体时的「实务面」颇析，例如记者在写稿时总是先设标题再填框架，因此公关人员喂给媒体的标题就已是一门艺术，它必须要吸引眼球、不模糊焦点，却也必须贴近现实而不是单纯的标题杀人。
无论是沟通、还是回应，我认为公关就是如何用最有效且真诚的方式表达自己的理念并获得认同，它也是当误会产生时如何扛下责任与舆论压力，让拥戴者不失信心。就算有些企业未必有属于自己的公关部门，但它早已是品牌或企业中不可或缺的一部分。