「今时今日咁嘅服务态度唔够?」请先弄清楚服务和服侍的分别

媒体经常流传一些名句,例如:「今时今日咁嘅服务态度唔够㗎。」;「能力越大,责任越大」;“If you’re good at something, never do it for free”。

 

这些名句,确实令我吃了不少苦头。今天半宅职薯就和你逐一讨论,这些「名句」在现实中的作用。

 

「今时今日咁嘅服务态度唔够㗎。」

这句说话,仿佛已经被全香港人曲解,把「服务」当成「服侍」。

 

结果,医生要服侍病人:「现在我有病是给你机会一展所长,我交诊金给你,还不快点鞠躬道谢?!」

 

老师要服侍学生:「今天是你第一天教书吗?上课学生迟到是你预期中事,你不把课堂录影,再制作简单易明的笔记,就是你服务不周!信不信我在学期尾的评核报告写衰你?」

 

难道消防员进入火警现场,在火光熊熊下救人的时候,要先敲门,然后清一清喉咙,礼貌地说:「不好意思,我是消防员,我不知道现在进来会不会侵犯你的私隐,所以我想邀请你听我讲解我会提供的服务,然后才开门让我进来,谢谢你的合作。」

 

火警下被困的市民只会说:「你有病?快点破门入来救我!信不信我投诉你?」

 

又或许,在消防员说完这些恭候语的时候,被困的市民已经不需要服务了……我意思是永远不需要。

 

「能力越大,责任越大」

这是旧版蜘蛛侠电影的一句经典对白。

 

曾几何时我也相信这句说话,但后来我发现有好些人「能力越低,责任越低」,而到月尾出粮的时候,又拿出另一句大道理-「关怀和公平」。

 

又有一年,免费电视广播数码化,有一批人士为「弱势社群」争取资助购买数码电视,以追上时代。而最引人入胜的是,那时候工作至天昏地暗不见天日的我,家中仍是看「大牛龟」电视机。

 

于是我安慰自己:「能力越大,责任越大」,社会应该帮助那些没有数码电视机的人。我再催眠自己:我努力工作,是因为我享受工作,所以不应期望有良好待遇。

 

但到最后我才发现,这个世界上最强势的人,就是某些弱势社群。所以,我到茶楼等位的时候,也许应该学会大声对侍应说:「我弱势社群嚟㗎!我又穷又裤穿窿!咁你系咪唔优先畀位我先?而家玩歧视呀?信唔信我上网唱你吖嗱!」

 

“If you’re good at something, never do it for free”

这是蝙蝠侠电影的一句经典对白。

 

但我近年发现,YouTube 等出现极大量 Brian 叉一类免费教你做生意赚钱、享受人生、财务自由……(下删一万字)的免费资源,而共通点是声称极多人争取报名,连结又即将关闭,点击永远刻不容缓。

 

直至有一个行内人士告诉我,这些免费资源,确实令他们赚很多钱。

 

然后我明白了:世界上最贵的东西,就是免费的东西;“If something is free, you are the product.”

 

结语

如果你看到这里的话,我恭喜你,你的包容性已比世界上绝大部分人高;而这个媒体,又是以聪明人作目标受众,所以你也是聪明人的一员。

 

而我最后想强调的是,媒体上的金句,目标受众是普通的大多数。如果你好像我一样觉得不同意的话,那么你不是特别聪明的一众小数,便是特别愚昧的另一众小数。我在这里先认我是愚昧的小数,因为「能力越低,责任越低」,谢谢!

 

原文刊于 Business Digest  )

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半宅职薯

本文由作者【半宅職薯】创作,原文刊登于【半宅職薯研習所】,如未经授权不得转载。
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