BFO回馈意见方程式 | Kerwin Ho

在职场上，回馈是一个关键的元素，可以帮助管理者和员工改进他们的表现和行为。但是，有些人可能不知道如何有效地提供回馈。这就是为什么我们需要一个回馈意见的方程式，它可以帮助我们在提供回馈时更加有效。

回馈意见的方程式是：BFO

等等......BFO？甚么来的？

是的，不用在Google检索了...这是笔者自行定义的一套回馈方程式，三个回馈步骤如下：

正面行为 (Behavior) + 正面感受(Feeling) + 正面影响/结果 (Outcome)

首先，我们可以讲述对方的正面行为(B)。当你提供回馈时，你需要专注于描述被评估者所做的正面行为。这可以是一个具体的工作表现、决策或对某个问题的解决方案。这有助于让被评估者知道他们正在做什么正确的事情，进而感到受到肯定和鼓励。

其次，回馈中提及自己的正面感受(F)。当你提供回馈时，你需要传达你对被评估者所做的正面行为的正面感受。这可以是赞赏、感激或赞扬。这样可以让被评估者感受到他们的工作和表现是被重视和认可的。

最后，便要带出正面影响/结果(O)。当你提供回馈时，你需要让被评估者知道他们的正面行为会产生什么样的正面影响或结果。这可以是提高团队表现、增强客户满意度或改善整体业务效率等。这有助于让被评估者了解他们的正面行为是有意义的，可以产生积极的结果和影响。

现在，让我们一起看看职场管理的例子：假设你是一个经理，你需要提供回馈给你的员工，让他们知道他们的工作表现和贡献是被重视和认可的。

以下使用回馈意见的方程式可帮助我们提供有效的回馈。例如，你可以说：「我注意到你在最近的工作项目中做了一个高质素的工作。你的创意和专业能力使得整个团队的表现得到提升，我真的很欣赏你的付出。这些改进不仅提高了团队表现，还帮助我们获得了更多的客户。我相信你的工作也会受到客户的赞赏和认可。」

这个例子中，我们使用了回馈意见的方程式，强调了员工的正面行为，表达了你对他们的正面感受，并描述了他们的正面行为、所产生的正面影响和结果。

相反，我们或许会用了「做得好」、「唔错」等等的用字，但其实意思含糊，赞美字眼不够具体，反而会被对方感到敷衍的感觉。

因此在职场管理中，回馈意见的方程式是一个非常有用的工具，可以帮助管理者和员工更好地理解他们的表现和行为。它可以帮助建立一个积极的工作环境，提高员工的自信心和动机。除此之外，BFO也可以应用于生活各范畴呢 (例如：朋友、亲子、两性关系等)。

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