经营者玩专页，妙用还是滥用？

揾食加上生活艰难，在劳工市场的固定职位上称心满意，殊不简单，有人以小本自营生意，意图另辟蹊径。这种营运模式好像个人即生意，生意即个人，两者融为一体。恰巧当今网络时代差不多走到极致，生活上任何层面、任何讯息都送上云端，有如卷轴展现于公众眼前。甚至可以说任何生意若不开一两个社交媒体的帐户，只得落伍、脱离群众。于是近年这种规模的生意在社交平台上的表现，经常公事私办。

那些以生意为名开设的公共交流渠道，可以是Facebook专页、Instagram帐户、YouTube频道等，名衔是某某商业机构，背后运作的或许只有一两人，他们就是整档生意的经营者，或至少是决策人。城市发展至今日，个人主义（individualism）盛行，展现个性异常重要；推展至营运业务，令生意具备有如个人的性格也是经营品牌的一部分；加上几年间一般人期望机构、商业组织等涉及公众的团体于公共领域上有所取态，几股潮流合并起来，经营者纷纷作出以下举动︰在公开的平台上以生意名义就社会事务表态，抒发生意内外的个人感受，诉说经营生意的困难，叙述与客户间的动人故事，当然也埋怨合作伙伴和野蛮客户的种种恶行。虽不是完全与业务无关，但并非介绍产品和服务本身，而是形塑未见于公众的经营者之形象，以及一次一次述说生成产品背后的故事，恍如电影的制作特辑（the making of），在观众观赏作品之前，就先讲解电影如何厉害、哪里动用甚么特技、演员如何拼命演出。这种述说所营造的景象是否属实，抑或作品终究雷声大雨点小，没有保证，有人总是认为堂堂正正把作品呈现于人前并不足够。

无论讲多少型格、亲切感、公关、抽水的乐趣，营运不能脱离提供产品和服务的本质，也就是值得令人付钞的始终是产品和服务。本来已是小本经营，在宣传、量产等以成本取胜的领域都不及市场上的占先者时，最终是凭专业获得青睐。试想经营者活跃于网络，讲故事诉心声表态全部做齐，但并无提供客户期望的产品，经营者的商誉会如何？现实中当然没有这状况，而是经营者提供某种水平的服务，在网络上处处表达自我，倘若消费者接受该等服务，那些个人表达或许会在客户心中加分，也就是市场上类似产品在客户眼中价值相当，表达自我者博得好感，获额外分数，便得到消费者拣选。经营者和消费者之中，对他人搞marketing、包装品牌、讲一套卖一套深感厌倦，不乏其人，以业务名义表态（但未必行动）、讲故事、嗟天怨地，竟是有个性、贴地、亲近群众？如此下去，在劳工市场、专业领域内意图独树一帜的经营者，以及向往选择多元的消费者渴望怎样的产品和服务？

所谓专业，不是要人埋没作为人的个体，专业背后可以由无数感人肺腑的故事支撑，经营者也可有特立独行的一面，但专业也是在所提供的服务领域内不受无关事情干扰，勤恳实干，业者可以具备政治立场、个人喜好、情感，或投入其他领域的事情，但提供服务时总是举重若轻，毋须处处诉说自己如何汗流浃背，上刀山落油镬替人做事，也毋须对某些事参一脚，表态打卡，好像取得客户认同。到某日，翻翻不同生意的专页，就可发现何者真正成功。