行销策略系列｜什么是病毒系数（Viral Coefficient）？如何让公司营收倍数成长？
网路行销的方式非常多元，从脸书、IG、YouTube、电子报到SEO，但是有一种行销策略的效率可以说是胜过了刚刚所说的所有种类，那就是从古至今不变的行销策略——口耳相传的客户推荐。
比起冷冰冰的品牌宣传文，人们更愿意相信自己所认识的人，这也是为什么把客户变成愿意替你宣传的品牌大使很重要。
在海盗模型AARRR中，我们提到其中一个带动成长的关键是客户推荐（Referral），而衡量推荐的标准有二，一是净推荐值（NPS），还有一个就是今天我们要讲的「病毒系数」！
什么是病毒系数（Viral Coefficient）？
简单来说，病毒系数就是目前品牌的一个老客户愿意推荐的平均新客户数量。
如果病毒系数为2，就说明著现在品牌的每一个老客户平均会带来2个新客户。如果病毒系数是0.9，也就是说每10个客户只会带来9个新的客户。
病毒系数＞1的产品可以视为病毒产品，可以为公司带来指数性的成长。
通常病毒系数会与病毒循环时间（Viral Cycle Time）搭配在一起进行分析，病毒循环时间指的是老客户要等多长时间才会将公司的产品或服务推荐给其他人。病毒循环时间越短，公司的成长也就能越快速。
如何计算病毒系数？
病毒系数的计算方式如下：
看完计算公式还是一头雾水吗？没关系！来看看下图哈利熊帮你举的例子！
绿色小人为现有客户数量，平均每个客户推荐3个新客户，总共新客户的数量为9人。其中，实际转换过来的客户为4人，以橘色小人标记。其余为无效客户。转换率约为44％。病毒系数是新客户／现有客户，以这个例子来说就是4／3＝1.33。平均一个客户可以带来1.33的有效客户数。
病毒系数代表一切？
病毒系数是一个重要的指标，反应公司的成长以及客户增加的基底。而病毒系数也能反映出公司产品或服务的品质，高品质的产品通常也能有较高的病毒系数。
但是，在使用病毒系数的时候也必须小心以下几点：
- 计算时，只能用有效客户去计算
- 数值的变动性高，不要过度仰赖
- 公司不能只依赖口耳相传的行销模式，而是要搭配其他策略
- 在B2B的商业模式中，病毒系数就没有那么重要了
希望看完这篇文章，你也了解了病毒系数的重要性以及需要注意的地方，继续关注哈利熊的文章来补充各种行销、设计、斜杠知识吧！
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