【Freelance 贴士】两大方法留住客户: 保住「回头率」
与一个随和的客户签下合同后，你会用尽全力做到最好，让客户觉得与你合作保证没问题。他们也会觉得你「爱」为他们工作，而他们也满意你的表现。
他们甚至会在项目还没完结前先给你一份推荐信，或在你还不知情的情况下于你的个人网站标上「可靠外包」。直到你下一位潜在客户看到你的档案，你才惊觉获得这封号。那是一个为期数个月且有趣的大项目。可是，当你看到项目完结的日期日渐迫近，你不禁慨叹。
因为这个客户为人随和，跟他工作轻松愉快，而且项目完结代表收入快要停下。这都意味著你需要急切的找到新客户或坐吃山空。这种情况对自由工作者来说是老生常谈的事情。
不过，只要你学会以下几个方法，保证良好客户再次回头，也不用忧柴忧米过日子。
1. 提供免费跟进
我在2017下半年开始提供免费跟进服务，也成为了其后每一份合同的必要款项。我是一名自由广告文案撰稿人，而我会在项目结束后三个月提供免费的数据分析。在每次的数据分析中，我都会参考客户的网站流量和潜在商机，从而为客户汲取更多顾客。
我会查看他们的Google Analytics、电邮阅读次数及内容连结点击率、广告回响报告和任何有关资料，继而提出一些改善的建议，让客户赚取更多公众关注。
这不仅让现有客户觉得我的工作更可贵，也可能开辟了我下一个工作机会。
2. 持续地提供相关服务
很多时候客户聘用自由工作者并不因为他们不懂，只是他们不愿花时间去做，而身为自由工作者的你在这些情况都有著双重优势。
加上大多客户都明白聘用优秀的自由工作者能让他们赚取更多盈利。正因这些因素，持续的服务有市场需求。
假设你是一名撰写Google广告文案的自由工作者，你也可以持续每周监测客户AdWords帐户的服务，让你可以随时作出修正，增加客户的投资回报率及盈利。
假如你是一名自由软体开发员，你还可以受聘查核每月数据并作出适当调整优化软件功能。
虽然这些后续服务的薪酬通常比原先项目低，但这稳定了你的财政及保障了你在项目完结后的每个月不用从零元开始。
随和客户回头 造就双嬴局面
无论是提供免费跟进还是后续服务，把客户留住已经是一个成功的关键。
你不再是一个用完即弃的承包人员，而是他们团队中重要的一员。他们可以放心跟你因更大的项目合作，而你也替他们促进了业务的扩展。
大家都高兴，这就是双嬴。
译文：Julie Chik
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