优质客户服务

【课程导言】
•服务唔止于笑容，而系一场高质对话！
•想在处理投诉、负面情绪时更有自信？
•想提升你面对客户时的回应力 / 沟通技巧?
•想令每个服务细致位增强服务质素？
•面对服务团队出现「机械式服务」，应如何有效管理
•想由每一次接触，慢慢建立起长期合作的信任关系？
现今职场讲求「以人为本」，客户服务早已不再是「按指引回应」就可以了事，
而是一种「共感沟通」与「关系建立」的能力。优质服务，其实都是心理上的双向互动。

【课程精要】
综合篇：
• 「由心而发」的服务范围
• 从「实用、贴地」的心理技巧于服务流程中增强客户的正面感受
• 高效剖析客户的沟通模式与服务应对策略
• 回应客户询问及要求时，同时让客户感受员工的良好服务
• 让员工快速掌握建立客户关系及服务的窍门
• 改善同事对客户服务及工作的心态。


进阶篇：
• 缓和客人激烈情绪的沟通策略
• 运用语言技巧及聆听语言技巧，说服客人与客人达成协议，间接减低投诉的机会
• 能够与客户建立正面的关系，客户能理解同事的跟进帮忙，及感到同事的回应舒服
• 将应用心理技巧，融入并设计于机构的服务流程中
• 以教练技巧 (例如：Field Coaching) 启导员工达致优质服务的团队

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并学识应用心理技巧，由服务人员到外部顾客都可从良好印象到建立长远关系！欢迎机构合办课程 / 合作！

上课日期: 2025年8月4日(星期一)
上课时间: 10:00AM-5:00PM
上课地点: 尖沙咀
费用: HK$1,580

报名详情可浏览 : https://mirrormind.hk/timetable/detail.php?id=48

报名优惠： (每次报名可使用以下其中一项优惠)
1. 早鸟优惠：现凡于开课日期前3个星期报名，可享9折优惠价报读课程
2. 二人同行报名优惠：二人或以上一同报读同一课程，可享9折优惠价报读课程

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