如何獲讚「你好Pro！」

這次跟大家討論「專業Professional」的3個層次。說到「專業professional」的3個層次，我會界定為「專業資格」、「專業態度」和「專業精神」。

第一個層次「專業資格」，一般理解為醫生、護士、律師、工程師等專業人士，這些都是需要認證的行業。其實在許多其他行業中，資深的從業員一樣具備相關的知識、技巧和經驗，只是未必有非常客觀的考核過程或頒發證書，去證明他們的「專業資格」，但是只要觀察他們應付工作的方法、處理問題的功力，已經知道其「專業性」。

第二個層次「專業態度」，是指無論從事什麼工作（上述的專業人士、一般商界或NGO非牟利機構），每個人都可以選擇...選擇是否尊重自己的工作、選擇是否用最好的方法去完成職責、選擇是否會盡全力，甚至選擇是否做出不一樣的成績（Make a difference）。這些個人選擇，就會反映出當事人的「專業態度」，說到底，對自己的工作的一分尊重，對自己個人的要求。

說到第三個層次「專業精神」，就是用到自己對行業的專業知識（上述第一個層次），抱持專業的態度（第二個層次），在未知的環境或很多不確定性之下，作出最合適的判斷和決定，然後依然盡全力去執行，「期望爭取最好的結果，準備應付最壞的處境Hope for the best, prepare for the worst」。我們想想：醫生對於複雜的人體和千萬種的疾病，其實所知非常有限，但擁有「專業精神」的醫生就會在很多未知的情況下，鍥而不捨地替病人進行檢查、研究病況去作出診斷。一般打工仔，同樣面對多變的外在環境（包括黑天鵝、灰犀牛），而擁有「專業精神」的同事，依然會在許多uncertainties之下，做最完善．最周詳的計劃；為公司業績和發展，作出最有利的決策。

回想過去，我帶領同事工作的時候，定下的其中一個核心價值，就是「專業」。我希望同事備受讚賞的時候，不只是聽到「你很盡力、很helpful、很幫忙」而且是「你很pro」！如果你都想在工作崗位中表現「專業」，相信以上我介紹的3個層次，可以為你提供一些方向和啟發。