職場溝通,怎麼說不得罪人?
《特別會說話的人都這樣說話》
這是今天要給大家分享的書
這本書在日本亞馬遜暢銷榜第1位,非常厲害。
這次重點的問題是:「職場溝通,怎麼說不得罪人?」
<打招呼>
打招呼的時候,很多人經常說一句話,但是這句話非常容易毀了人際關係,我自己也會犯這樣的錯誤。
這句話就是:辛苦啦!
這句話是不是很熟悉呢?感覺很正常的打招呼慰問方式,實際上卻是有技巧的。
你以為這句話是對對方的關心,但是其實是有使用要求的。
如果是上級對下級說「辛苦啦!」,那沒有什麼問題。
如果是下級對上級,或是平等的關係說,就不合適了。
作者描述一個剛進公司的新人對著客戶說:「辛苦啦!」,結果惹怒了對方,毀了一個大單。
聽者有時候並不會太在意,但也許會有人聽到後非常不爽,覺得「你憑什麼對我這麼說」。
所以如果你一定要用這句話,最好在這句話前面加個「您」,也就是「您辛苦了」比較好。
對方會更好接受。
<溝通中>
在溝通的過程中,有人經常為了配合對方的情緒,會這樣說:「不容易啊!」
