黑白財務 第二集 正式上架
【黑白財務 2】
[以下內容實屬虛構 如有雷同 敬請原諒]
講到我們財務是黑定是白,倒不如說我們有否被人恐嚇過,過去經歷過的層被問過,這間財務(這個場)邊個字頭睇,負責人是不是Number,有無背脊,又或者客人親朋好友,或親身響朵,搵人講數,廿幾年歷史經驗,更係遇見得多。如果要用第三者身份唔好太過偏幫財務,但亦有客戶做得太過份。先講2001年當年身在UA的我,剛加入財務行列幾年,發生的事歷歷在目,當年經理做法值得我們效法:事源當年我們分行自己有追數部門,大家都知道,追數更係會勞氣,客戶聲稱幾日又幾日,你都咪話唔閉翳。我們打工又要追收返條數有所交代︰話說師兄肉緊兩句,個客咪揸住架車沖喺我們公司門口開大燈對住我們,(位置大埔廣福道)一入嚟就粗口橫飛,嚇得我們不知所措。當年“莊經理”走出來冷靜平靜,極高EQ,將客鬧到筋疲力盡之制,扭轉乾坤,化險為夷,將客戶服務發揮得淋漓盡致,比多一星期清數時間,就這樣了結事件。這次令我上了一課客戶服務最高境界的實體課,這讓我學習了第一步。
【學以運用,扭轉乾坤】