想要 Vs 应该拥有

昨天午餐时，我无意间看到隔壁办公大楼内墙上的一句话：

「我们的生意是满足顾客想要的，而不是我们认为他们应该拥有的。」

这句话引发了我的思考。满足顾客的需求固然重要，但如果我们能更进一步呢？

如果我们能提供一些我们真心认为对顾客有帮助的东西——即使他们现在还未意识到自己需要？
当这件事做得恰到好处时，他们的需要，往往就会转化为他们真正想要的。

以 Nokia 和 Apple 为例，两者都提供手机，但 Apple 凭借创新突破了人们的想像，重新定义了「想要」的意义。
这说明，真正优秀的企业，不只是回应市场的需求，更是启发全新的可能。

在这个快速变动的时代，理解顾客固然重要，但真正能推动改变的，是我们敢不敢多走一步，去引领、去启发、去创造价值。

当我们愿意相信自己的判断与远见，并坚持为对方带来真正有意义的改变时，我们不只是服务者，而是共创未来的伙伴。

市场会追随那些看得更远的人。