職場發展101：如何成為善於提問的職場人（下）

上文提到，職場發展必須要了解自己與對方的關係和溝通方式，善於提問的人令上司另眼相看。不過，話雖然如此，但是要讓提問成為職場助力，需掌握以下關鍵策略：

提問前，不用緊張，先深深吸一口氣，盡己所能地Do Your Homework，這是黃金法則。當你遇到問題時，不妨先嘗試自行尋找答案—試試翻閱文件、搜索內部資料庫、查看過往郵件或專案記錄，然後快速地整理問題。然後，在提問的時候，清晰說明自己已做過哪些努力、目前理解到哪裡、具體的問題在哪一點。例如：「關於X流程，我查看了指引文件第Y頁，並比對了上季案例，但對於Z情況的處理方式仍不清楚，能否請教您的建議？」

所謂一針見血，善於提問的人都清楚明白如何精準定義問題，避免模糊不清。問題應該是具體，而且聚焦得宜。與其問「這個專案該怎麼做？」，恐怕只會令人失望，倒不如問：「您認為方案A和方案B哪個更能達成首要目標？各自的關鍵風險是什麼？」清晰地界定問題範圍，與期望獲得的幫助類型，這才是王道。

因此，如果自己連自己的都不知道自己想問甚麼，又怎樣可以期望別人清楚答到你的問題呢？

問問題的時機要把握好，就如情人之間的表白一般，必須要選擇適當時機與對象，這是一門學問。如果只是簡單操作問題，可問鄰座同事或通訊軟體；複雜策略或敏感人事問題，則需預約合適時間私下請教上司，不妨在TEAM SEND出邀請。同時，在打算開口前，先觀察對方狀態，避免在對方明顯忙碌或壓力大時打擾，尊重他人時間，開場可先問：「現在方便請教您一個關於X的問題嗎？大約需要5分鐘。」

問問題同時要積極聆聽與消化，並表達感謝，提問時專注聆聽，適時點頭或簡短回應表示理解。聽完解答後，用自己的話簡要覆述確認理解無誤。無論答案是否完全解決問題，真誠表達感謝。

從解答中學習，並回饋成果，將獲得的知識應用於工作，若後續因該解答而解決問題或取得進展，可適時告知提供幫助者結果。這形成正向循環，讓對方感到付出有價值，未來更願意協助。

懂得問問題，絕非示弱，而是智慧、策略與主動性的展現。它是一把鑰匙，能開啟知識寶庫、加速個人成長。