易风谈笑风生［猴子管理法］

易风谈笑风生［猴子管理法］ 

嘿，今天来跟你说一个超实用的管理方法，叫做「猴子管理法」。这名字听起来有点搞笑吧？但真的能帮你解决每天被下属问题轰炸、忙到没时间做自己工作的状况。我一开始听到这概念时心想：「猴子？跟管理有啥关系？」后来搞懂了才发现超有道理，根本是管理者救星！ 

**先讲个情境：** 你正在赶老板要的报告，下属小明突然冲进办公室说：「老板！客户那个订单出问题了，现在该怎么办？」这时候你会不会下意识回答：「好，我现在帮你看看...」然后放下手边工作开始处理？结果一整天下来，自己的事情没做完，还帮下属解决了五、六个问题，累得像只狗。这就是「猴子管理法」要解决的状况──那些莫名其妙跳到你背上的「猴子」（也就是问题）。 

**什么是猴子？ ** 发明这方法的威廉·翁肯（William Oncken）超有才，他把每个问题比喻成一只猴子。当小明来找你时，他其实背著自己的猴子（客户订单问题），但如果你说「我来处理」，猴子就瞬间跳到你背上！你接下越多这种猴子，最后就会像动物园管理员一样被压垮。 

**关键心法：让猴子待在它主人背上！ ** 猴子管理法的精髓就一句话：「谁的问题，猴子就归谁养」。下次小明再来问怎么办，你要做的不是接猴子，而是反问：「你觉得可以怎么解决？」「你试过哪些方法了？」「需要什么资源？」把思考的责任推回给他。这听起来好像很冷酷，但其实是在训练下属独立，也能让你专注在真正重要的事上。 

**具体操作四步骤：** 

1. **辨识猴子：** 当有人带著问题来找你，先按住想立刻给答案的冲动。在心里默念：「这只猴子不是我的！」例如小明说订单有问题，你可以先问：「目前具体情况是什么？」（而不是直接给解决方案） 

2. **明确猴子主人：** 用提问把责任钉回对方身上。例如：「你觉得下一步该怎么做？」「如果由你决定，你会怎么处理？」这时候小明可能会愣住，因为他原本期待你扛责任。别心软！补充一句：「你先拟两个方案，下午三点我们讨论。」这样既没放生问题，又让猴子留在正确的人背上。 

3. **约定追踪方式：** 避免下属把猴子丢过来就逃跑。可以说：「你明天早上十点前给我进度更新」或「周五会议你负责报告这个问题的处理结果」。重点是让部属知道你会跟进，但不是你来动手做。 

4. **拒绝反向委派：** 下属可能会挣扎想把猴子丢回来。例如小明说：「可是我真的不知道怎么做啊...」这时候要坚定：「我们一起讨论方法，但执行还是得由你负责。你需要我提供什么配备或资源吗？」记得：给钓竿，别给沙虫！ 

**实战案例：** 我以前带团队时就中过招。有次同事阿美跑来哭诉：「客户投诉产品bug，我完全搞不定啦！」我差点就说「我来处理」，但想起猴子管理法，改口问：「你联系过技术部门了吗？客户的具体诉求是什么？」结果她自己回答：「还没找技术部，客户希望三天内修复...」我说：「很好，你现在去找技术部要解决方案，一小时后跟我同步进展。」最后她真的自己搞定了，还跑来感谢我给她机会学习！ 

**常见错误提醒：** 

- **别当救火队长：** 下属一喊救命就冲上去，他们会养成依赖。试著说：「我相信你能处理，有具体问题再找我。」 

- **避免中途抢猴子：** 就算下属做得不够完美，只要不是重大危机，就忍住别插手。可以说：「这个方法有风险，但你可以试试看，过程中随时和我更新。」 

- **别忘记给支持：** 推责任不等于放生！当下属真的需要帮助时，提供资源或建议，但坚持让他们自己执行。例如：「我可以帮你预约技术部主管的时间，但会议由你主导。」 

**猴子管理法的好处：** 坚持一个月就会发现神奇变化！下属开始自己动脑解决问题，你不再被琐事淹没，终于有时间做策略规划或自我提升。更重要的是团队能力整体提升──这才是真正的双赢啊！ 

不过要注意，这方法对新手员工要调整使用。如果对方真的完全没经验，可以先示范几次，再逐步把猴子交还给他。核心精神是：「培养解决问题的能力，比直接给答案更重要」。 

最后送你一句我的血泪心得：「每只猴子都有它真正的主人，管理者的任务不是收集猴子，而是打造一个能照顾自己猴子的团队。」现在就开始练习吧！下次下属带著猴子来找你时，记得微笑说：「听起来是个挑战，打算怎么解决呢？」🐒 

多谢各位 

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作者 : Jason Chan （易风）信贷行业专栏作家及环联放债人信贷风险管理荣誉客席讲师  

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