易風談笑風生［猴子管理法］

易風談笑風生［猴子管理法］ 

嘿，今天來跟你說一個超實用的管理方法，叫做「猴子管理法」。這名字聽起來有點搞笑吧？但真的能幫你解決每天被下屬問題轟炸、忙到沒時間做自己工作的狀況。我一開始聽到這概念時心想：「猴子？跟管理有啥關係？」後來搞懂了才發現超有道理，根本是管理者救星！ 

**先講個情境：** 你正在趕老闆要的報告，下屬小明突然衝進辦公室說：「老闆！客戶那個訂單出問題了，現在該怎麼辦？」這時候你會不會下意識回答：「好，我現在幫你看看...」然後放下手邊工作開始處理？結果一整天下來，自己的事情沒做完，還幫下屬解決了五、六個問題，累得像隻狗。這就是「猴子管理法」要解決的狀況──那些莫名其妙跳到你背上的「猴子」（也就是問題）。 

**什麼是猴子？ ** 發明這方法的威廉·翁肯（William Oncken）超有才，他把每個問題比喻成一隻猴子。當小明來找你時，他其實背著自己的猴子（客戶訂單問題），但如果你說「我來處理」，猴子就瞬間跳到你背上！你接下越多這種猴子，最後就會像動物園管理員一樣被壓垮。 

**關鍵心法：讓猴子待在它主人背上！ ** 猴子管理法的精髓就一句話：「誰的問題，猴子就歸誰養」。下次小明再來問怎麼辦，你要做的不是接猴子，而是反問：「你覺得可以怎麼解決？」「你試過哪些方法了？」「需要什麼資源？」把思考的責任推回給他。這聽起來好像很冷酷，但其實是在訓練下屬獨立，也能讓你專注在真正重要的事上。 

**具體操作四步驟：** 

1. **辨識猴子：** 當有人帶著問題來找你，先按住想立刻給答案的衝動。在心裡默念：「這隻猴子不是我的！」例如小明說訂單有問題，你可以先問：「目前具體情況是什麼？」（而不是直接給解決方案） 

2. **明確猴子主人：** 用提問把責任釘回對方身上。例如：「你覺得下一步該怎麼做？」「如果由你決定，你會怎麼處理？」這時候小明可能會愣住，因為他原本期待你扛責任。別心軟！補充一句：「你先擬兩個方案，下午三點我們討論。」這樣既沒放生問題，又讓猴子留在正確的人背上。 

3. **約定追蹤方式：** 避免下屬把猴子丟過來就逃跑。可以說：「你明天早上十點前給我進度更新」或「週五會議你負責報告這個問題的處理結果」。重點是讓部屬知道你會跟進，但不是你來動手做。 

4. **拒絕反向委派：** 下屬可能會掙扎想把猴子丟回來。例如小明說：「可是我真的不知道怎麼做啊...」這時候要堅定：「我們一起討論方法，但執行還是得由你負責。你需要我提供什麼配備或資源嗎？」記得：給釣竿，別給沙蟲！ 

**實戰案例：** 我以前帶團隊時就中過招。有次同事阿美跑來哭訴：「客戶投訴產品bug，我完全搞不定啦！」我差點就說「我來處理」，但想起猴子管理法，改口問：「你聯繫過技術部門了嗎？客戶的具體訴求是什麼？」結果她自己回答：「還沒找技術部，客戶希望三天內修復...」我說：「很好，你現在去找技術部要解決方案，一小時後跟我同步進展。」最後她真的自己搞定了，還跑來感謝我給她機會學習！ 

**常見錯誤提醒：** 

- **別當救火隊長：** 下屬一喊救命就衝上去，他們會養成依賴。試著說：「我相信你能處理，有具體問題再找我。」 

- **避免中途搶猴子：** 就算下屬做得不夠完美，只要不是重大危機，就忍住別插手。可以說：「這個方法有風險，但你可以試試看，過程中隨時和我更新。」 

- **別忘記給支持：** 推責任不等於放生！當下屬真的需要幫助時，提供資源或建議，但堅持讓他們自己執行。例如：「我可以幫你預約技術部主管的時間，但會議由你主導。」 

**猴子管理法的好處：** 堅持一個月就會發現神奇變化！下屬開始自己動腦解決問題，你不再被瑣事淹沒，終於有時間做策略規劃或自我提升。更重要的是團隊能力整體提升──這才是真正的雙贏啊！ 

不過要注意，這方法對新手員工要調整使用。如果對方真的完全沒經驗，可以先示範幾次，再逐步把猴子交還給他。核心精神是：「培養解決問題的能力，比直接給答案更重要」。 

最後送你一句我的血淚心得：「每隻猴子都有它真正的主人，管理者的任務不是收集猴子，而是打造一個能照顧自己猴子的團隊。」現在就開始練習吧！下次下屬帶著猴子來找你時，記得微笑說：「聽起來是個挑戰，打算怎麼解決呢？」🐒 

多謝各位 

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【多謝喜歡，短文小編】  

作者 : Jason Chan （易風）信貸行業專欄作家及環聯放債人信貸風險管理榮譽客席講師  

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