專欄

ESG與禮儀培訓的協同效應：提升企業管治力與永續影響力

Cathy Yang

ESG與禮儀的協同效應：提升企業管治力與永續影響力

撰文： 楊雯淇女士（國際認證商務禮儀導師）

ESG——企業永續發展的關鍵密碼

ESG（環境Environmental、社會Social、治理Governance）已成為全球企業經營的核心指標，不僅是投資人評估企業價值的關鍵依據，更是企業回應社會期待、實踐永續發展的具體行動框架。在現代社會中，氣候危機、社會不平等、公司治理醜聞等議題不斷衝擊企業信譽，而ESG透過系統化的管理策略，協助企業降低風險、優化資源配置，並創造長期價值。
實踐ESG的企業不僅能提升品牌信任度、吸引優秀人才，更能通過創新轉型開拓綠色商機。例如，減少碳排的供應鏈管理可降低成本，推動多元共融的職場文化則能激發員工潛能。ESG已從「加分題」轉為企業生存的「必答題」，而禮儀培訓正是其中一項被低估卻影響深遠的實踐工具。

 

禮儀培訓的ABC法則——與ESG的深度連結

禮儀培訓並非僅是「表面功夫」，其核心ABC法則——態度（Attitude）、行為（Behaviour）、溝通（Communication）——與ESG三大支柱高度呼應，能從內而外重塑企業文化：

  • A（態度）： 培養員工對社會責任與環境倫理的認同感，奠定ESG價值觀的內在根基。
  • B（行為）： 將道德準則轉化為日常行動，例如節能減碳的辦公習慣、尊重多元的職場互動。
  • C（溝通）： 強化內外部利益相關者的對話，從透明報告到永續倡議，建立信任與共識。

 

禮儀培訓如何驅動ESG效益？

環境（Environmental）：從行為改變到綠色影響力

  1. 禮儀培訓可引導員工將環保意識轉化為具體行動：
  • 會議禮儀中減少紙張浪費、提倡低碳差旅文化。
  • 透過溝通技巧培訓，鼓勵員工參與環保志工活動，並向客戶傳遞永續理念。
這些微小卻持續的行為改變，將積累為企業減碳的實際成果。

 2.治理（Governance）：打造高標準的企業倫理

禮儀培訓能強化員工的「職業道德」與「合規意識」，例如：

  • 高階主管的決策禮儀（如利益迴避、透明問責），直接影響公司治理水平。
  • 基層員工的保密意識與數據倫理，可降低營運風險。
透過系統化培訓，企業能將ESG治理原則內化為全員行為準則，避免因道德缺失而損害商譽。

3. 社會（Social）：建構共融與信任的職場生態

禮儀是社會關係的潤滑劑，例如：

  • 跨文化禮儀培訓促進多元共融，減少職場歧視與衝突。
  • 客戶服務禮儀提升消費者滿意度，強化品牌忠誠度。
當企業將「尊重」與「同理心」融入日常互動，不僅能降低員工流失率，更能在社會層面樹立正向典範。

 

禮思匯—培育永續人才的ESG夥伴

作為多元化的教育機構，禮思匯深信禮儀是ESG實踐的「最後一里路」。我們透過客製化培訓方案，協助企業將永續價值融入員工的態度、行為與溝通中，打造兼具競爭力與責任感的團隊。
在ESG浪潮下，企業需要的不僅是技術與資金，更是「以人為本」的新質生產力。禮思匯致力培養這群人才，與企業攜手推動可持續的未來——因為真正的影響力，始於每個人舉手投足的選擇。

讓我們以禮儀為橋樑，讓ESG從理念落地為行動！ 🌱

 

 

 

 

 

 

 

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