处理职场麻烦人(下) 处理火爆和孤独精同事

在我的上一篇文章之中，我介绍了驱使不负责任的同事合作和令霸气同事收回霸气的方法。

 

今天半宅职薯承接上一次讨论，和大家分享处理情绪化的火爆同事和孤独精同事的技巧。

 

处理情绪化的火爆同事

在group work之中，情绪化的火爆同事不单会破坏事情的进度，更加会令团队弥漫负面情绪，破坏工作气氛。

 

大家先要明白一个道理：一只手掌拍不响。两个人互相火爆的斗嘴叫做吵架，一个人火爆的大声疾呼叫做失常。试图以更火爆的态度处理情绪化的火爆同事，只会带来一发不可收拾的结果。

 

而如果使用理由去说服情绪化的火爆同事呢？那么这些火爆同时便容易对号入座，以为你在批评他。

 

所以要处理情绪化的火爆同事，首先要处理他的情绪，而不是处理事情。受情绪影响的人通常不觉得自己正受情绪影响，所以我们要做的就是让他们从负面情绪之中清醒过来。

 

我们可以用温柔语气对他们说：

 

「你看来十分愤怒。」

 

「我知道你希望其他人明白你的担忧。」

 

「看来你十分担心我们这个project。」

 

半宅职薯拆解：

这几句说话都是直接反映出火爆同事的情绪，令他们知道自己正受情绪影响。而最后一句说话，更是给这位火爆同事一些认同，曲线夸赞他把project记挂上心，令他觉得受到同事欣赏。

 

处理孤独精同事

孤独精同事的一个特点，就是觉得自己的参与对group project本身无关痛痒，甚至觉得自己本身就无能为力，即使有心也无法作出实质的奉献。

 

处理孤独精同事，我们在说话时要强调「我们」，而且尽力把孤独精同事的付出和事情的结果连结起来。举例如下：

 

「我们参考了每一位同事的意见，决定……」

 

「你的意见令我联想起……（解决问题的方法），真的多谢你！」

 

半宅职薯拆解：

第一句说话大家不难理解，就是强调「我们」及尊重每一位同事的意见。

 

至于第二句说话，便特别适用于当孤独精同事提出一些不著边际、难以实行的意见时，如何把这些难以实行的意见转化为思考的启发点，进而思考出具实际意义的解决方法，令这些孤独精同事觉得自己的意见有所贡献。

 

结语

团队工作从来不是一件容易的事。众声喧哗，在很多情况之下，1+1的结果是小于1的。如何令1+1的结果大于2，在于我们如何协调和促进团队成员中的互动。

 

透过掌握每位成员心底里的出发点，我们可以引导大家向著团队的目标迈进，在每位成员都觉得称心满意的情况之下，带来超乎预期的结果。