銷售周記｜銷售員追求的卓越
當銷售不只是工作，而是一場追求卓越的旅程。
在商業世界中，許多銷售員將銷售視為一份朝九晚五的工作。他們滿足於完成公司的基本要求，每月準時領取薪水，並未將這份工作視為一項可以持續深耕、創造價值的事業。他們的目標，是「達標」，而非「卓越」。
然而，生活中我們總會自然而然地為某些事物設下極高的標準。最好的雪糕，我們會說是 Häagen-Dazs；最值得信賴的牙醫、最好吃的迴轉壽司、最頂級的汽車或時裝品牌，這些標準不是隨便來的，而是經過市場驗證，由產品和服務自己說話。這些標準，設下的不僅是品質的門檻，更是消費者信任與忠誠的基石。
銷售也一樣。銷售是一門專業，是一場長期建立信譽的工程。你是否曾經認真問過自己：你為自己的銷售工作設下了什麼樣的標準？這個標準，來自公司嗎？來自你的客戶，還是來自整個行業的聲譽？事實上，標準不只是內部的 KPI，還包括客戶對你服務的期待、網絡上的評價、以及你在業界建立的個人品牌。
曾經在醫療產業中，有位高層領導指示團隊：「銷售員不需要學臨床，只要會賣就行。」結果，這些銷售員根本無法與醫生溝通臨床應用，對方更不願意浪費時間與他們見面。這樣的策略雖然可以短期促銷，但長遠而言，只會損害公司專業的形象與信譽。若我們將自己定位為真正的顧問角色，深入理解客戶需求，並提供超越期望的服務，我們才能贏得市場尊重，建立長久關係。
那麼，現在的你在哪一個層級呢？
- 你只是個普通的銷售員。
- 你已經是行業前 25% 的頂尖表現者。
- 你是那位讓客戶主動來尋求意見的顧問，不只達到銷售目標，還在忠誠度、獲利與顧客關係上設下更高標準。
現代社會愈趨透明，你再也不能單靠公司職位來建立名聲。個人品牌的力量愈來愈強，真正能被信賴與尊重的銷售員，都是那些願意主動設定更高標準的人。他們不等命令，不受限於老闆的指令，而是對自己提出更高要求，對服務有執著，對承諾有堅持。
以下幾項指標，正是你可以主動掌控與強化的範疇：
- 你真正了解你所在行業的運作與趨勢嗎？
- 你對自家產品的知識是否達到專家級水準呢？
- 你對競爭產品的了解，超越了對方的銷售人員嗎？
- 當客戶做出選擇時，會不會主動來問你意見呢？
- 你有沒有對自己的專業行為制定了更高的準則呢？這包括準時、準備充分、誠信守諾，並樂於與同事分享經驗與成果。
如果我們對自己不夠嚴格，滿足於「公司要求」這一最低門檻，最終只能走入價格競爭的泥沼。而真正能脫穎而出、建立高端形象的銷售員，從來不是聽話的執行者，而是主動設下標準、並用實力來實現的引領者。
卓越，從來不是別人給的評價，而是你為自己訂下的目標。你可以試試這個練習：列出你認為自己具備的「卓越特質」，再列出客戶理想中的「卓越銷售員特質」，兩者相比，你會清楚看見自己還有哪些距離。這，就是你專屬的追求卓越計畫的起點。
別再甘於平庸，卓越的路上，不需要人推，只需要你願意踏出那一步。
21/4/2025–27/4/2025
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