销售周记｜销售员追求的卓越
当销售不只是工作，而是一场追求卓越的旅程。
在商业世界中，许多销售员将销售视为一份朝九晚五的工作。他们满足于完成公司的基本要求，每月准时领取薪水，并未将这份工作视为一项可以持续深耕、创造价值的事业。他们的目标，是「达标」，而非「卓越」。
然而，生活中我们总会自然而然地为某些事物设下极高的标准。最好的雪糕，我们会说是 Häagen-Dazs；最值得信赖的牙医、最好吃的回转寿司、最顶级的汽车或时装品牌，这些标准不是随便来的，而是经过市场验证，由产品和服务自己说话。这些标准，设下的不仅是品质的门槛，更是消费者信任与忠诚的基石。
销售也一样。销售是一门专业，是一场长期建立信誉的工程。你是否曾经认真问过自己：你为自己的销售工作设下了什么样的标准？这个标准，来自公司吗？来自你的客户，还是来自整个行业的声誉？事实上，标准不只是内部的 KPI，还包括客户对你服务的期待、网络上的评价、以及你在业界建立的个人品牌。
曾经在医疗产业中，有位高层领导指示团队：「销售员不需要学临床，只要会卖就行。」结果，这些销售员根本无法与医生沟通临床应用，对方更不愿意浪费时间与他们见面。这样的策略虽然可以短期促销，但长远而言，只会损害公司专业的形象与信誉。若我们将自己定位为真正的顾问角色，深入理解客户需求，并提供超越期望的服务，我们才能赢得市场尊重，建立长久关系。
那么，现在的你在哪一个层级呢？
- 你只是个普通的销售员。
- 你已经是行业前 25% 的顶尖表现者。
- 你是那位让客户主动来寻求意见的顾问，不只达到销售目标，还在忠诚度、获利与顾客关系上设下更高标准。
现代社会愈趋透明，你再也不能单靠公司职位来建立名声。个人品牌的力量愈来愈强，真正能被信赖与尊重的销售员，都是那些愿意主动设定更高标准的人。他们不等命令，不受限于老板的指令，而是对自己提出更高要求，对服务有执著，对承诺有坚持。
以下几项指标，正是你可以主动掌控与强化的范畴：
- 你真正了解你所在行业的运作与趋势吗？
- 你对自家产品的知识是否达到专家级水准呢？
- 你对竞争产品的了解，超越了对方的销售人员吗？
- 当客户做出选择时，会不会主动来问你意见呢？
- 你有没有对自己的专业行为制定了更高的准则呢？这包括准时、准备充分、诚信守诺，并乐于与同事分享经验与成果。
如果我们对自己不够严格，满足于「公司要求」这一最低门槛，最终只能走入价格竞争的泥沼。而真正能脱颖而出、建立高端形象的销售员，从来不是听话的执行者，而是主动设下标准、并用实力来实现的引领者。
卓越，从来不是别人给的评价，而是你为自己订下的目标。你可以试试这个练习：列出你认为自己具备的「卓越特质」，再列出客户理想中的「卓越销售员特质」，两者相比，你会清楚看见自己还有哪些距离。这，就是你专属的追求卓越计划的起点。
别再甘于平庸，卓越的路上，不需要人推，只需要你愿意踏出那一步。
21/4/2025–27/4/2025