【职场通识】EQ「情绪智商」是一种能力，如何影响事业发展？

一般人会将EQ简化为「好脾气」，今次就跟大家分享EQ的真正意思和在职场中的应用层面。

EQ (Emotional Quotient) 的中文是「情绪智商」，被人普遍理解为情绪管理的能力，于是「有EQ」或「EQ高」就代表「情绪稳定」或「好脾气」。

这个理解基本上并没有错，只是未够全面。所以，让我们先定义EQ：「一种了解和管理个人情感去处理压力、面对挑战的能力；一种能够理解别人、与他人有效沟通、建立良好关系、减少冲突的能力。」

我们可以理解EQ是「帮助自己」以及「人际关系」的能力，以下我就从这两方面，说明如何在职场中应用EQ所说的能力。

1. 「帮助自己」方面，刚才说到「了解和管理个人情感去处理压力、面对挑战」，意思是正确地认知自己的感受和想法，控制好自己的说话和行为表现，清楚和准确地表达自己的情感。
   
   「帮助自己」这方面，我们看以下这个情况：一个项目超出了预算，你作为负责人，会感觉沮丧、苦恼、迷惘，当然会备受压力，而且面对的挑战是要交代原因及计划下一步。EQ低的你，会觉得自己是受害者，将负面感受放大，大发雷霆和埋怨其他人，过分失落的话，甚至会推卸责任，而且对项目无心恋战，只会得过且过就算。EQ高的你，会积极处理超支问题，希望尽快找到原因、堵塞漏洞，去舒缓自己的负面情绪。
    
2. 「人际关系」方面，刚才说的是「理解别人、与他人有效沟通、建立良好关系、减少冲突」，意思是能够从其他人的角度看事物、明白他人的感受和想法，同时让对方明白自己，争取成为合作伙伴、避免双方成为敌人。
   
   「人际关系」这方面，我们可以从另一个角度看同一个情景：你有份参与的一个项目超出了预算，你看见项目经理非常沮丧、苦恼、迷惘，而且你知道他会备受压力，要交代原因及计划下一步。EQ低的你，不能体会项目经理的烦恼，反而怀疑是项目经理的问题导致超支，同时担心项目的成败会影响自己的工作表现。EQ高的你，觉得和项目经理同坐一条船，于是主动安慰项目经理、表示支持，在用行动配合，协助项目经理找出问题所在，并一同商量解决方法。

说到这里，我希望大家都能够明白， EQ并不是纯粹关乎「情绪稳定」或「好脾气」，还包括待人处事和情感表达的方式。无论是对内的「帮助自己」或对外的「人际关系」，都是由「理解」出发，由「行为」表现出来。

最后补充重要的一点：如果你是一位小职员，你的EQ会成为你「个人品牌」的一部份，你的上司和老板会观察到而且心里有数，知道这方面是你的强项或弱点，从而增加或减少你事业发展的机会。另一方面，当你在公司担任的职位越高、责任越大，你的EQ也要跟着提升，否则你就难以应付眼前不断增加的压力和挑战。要记着，你释放出正面或负面的情绪和行为表现，都会变成团队或其他同事的推动力或负担。