易风谈笑风生［五个EQ在工作中的作用］

易风谈笑风生［五个EQ在工作中的作用］ 

跟据李根兴老师，前几天的报导中，说明5Q，情绪智商（EQ）在工作中的重要性不亚于智商（IQ），它涵盖自我认知、情绪管理、自我激励、同理心和社交技能五个方面，能够帮助你在职场中更好地应对 挑战、提升效率并建立良好的人际关系。 

1. 自我认知：了解自己，做出明智决策 

自我认知是情绪智商的基础，指清楚自己的情绪、优点和不足。 在工作中，它能帮助你： 

辨识情绪触发点：了解哪些状况容易引发负面情绪，提前做好准备。 

合理评估能力：避免承担超出能力范围的任务，减少挫折感。 

做出明智决策：基于对自身情绪和能力的了解，做出更理性的选择。 

案例：面对繁重任务时，自我认知高的人会意识到压力可能导致情绪失控，从而提前规划时间或寻求协助，避免影响工作品质。 

2. 情绪管理 ：保持冷静，提升效率 

情绪管理指控制和调节情绪的能力。 在工作中，它能帮助你： 

保持冷静：面对压力或冲突时，能控制情绪，避免冲动行为。 

正向因应挑战：将负面情绪转化为动力，提升工作效率。 

营造正向氛围：透过管理情绪，带动团队保持正向态度。 

案例：面对客户抱怨时，情绪管理能力强的人能够冷静倾听，理解客户需求，并找到解决方案，避免冲突升级。 

3. 自我激励：保持动力，克服困难 

自我激励指设定目标并保持动力的能力。 在工作中，它能帮助你： 

设定明确目标：清楚自己的职涯方向，为此努力。 

保持正向心态：面对挫折时，能够调整心态，继续前进。 

提升工作热情：透过自我激励，保持对工作的兴趣与投入。 

案例：面对专案瓶颈时，自我激励能力强的人能够保持动力，积极寻找解决方案，而不是轻易放弃。 

4. 同理心：理解他人，促进合作 

同理心指理解和分享他人感受的能力。 在工作中，它能帮助你： 

理解同事和客户：更好地与他人沟通，建立信任。 

化解冲突：透过理解不同观点，找到双方都能接受的解决方案。 

提升团队合作：增强团队凝聚力，促进协作。 

案例：当同事遇到困难时，有同理心的人能够提供情感支持，帮助对方度过难关，进而增强团队凝聚力。 

5. 社交技能：建立关系，推动工作进展 

社交技巧指有效处理人际关系的能力。 在工作中，它能帮助你： 

建立良好关系：与同事、客户和合作伙伴保持积极互动。 

有效沟通：清晰表达想法，促进团队合作。 

解决冲突：透过沟通化解分歧，维护和谐的工作环境。 

案例：在跨部门合作中，社交技能强的人能够有效沟通，协调各方利益，推动专案顺利进行。 

总结 

情绪智商的五个面向相辅相成，共同帮助你在职场中取得成功。 透过提升情绪智商，你可以更好地应对挑战、提升效率，并与他人建立良好的关系，为职涯发展打下坚实基础。 

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作者 : Jason Chan （易风）信贷行业专栏作家及环联放债人信贷风险管理荣誉客席讲师  

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