好好对待你的下属

在最近的一次饭局中，有一位经理级的朋友向大家分享他的管理心得，他说道：「人唔系最紧要嘅，最紧要系做嘢。」我听到之后感到一下愕然。

 

当这位朋友继续说下去，却诉苦的说他的下属经常待慢客人，令他感到十分激气。

 

我觉得做事是重要，但做人更加重要。如果连做人都「做唔掂」，又如何带领其他人做事呢？大家必须知道，每个人都是一个独立的个体，各有自己的思想、感受和情绪。

 

不好好的照顾下属的情绪，又如何让他们快快乐乐的工作呢？须知道，下属的负面情绪，往往反映在对待客人的态度上。

 

虽然管理层可以要求前线员工依循指定的讲稿招待客人，但若前线员工心情欠佳，那只会是一段没有灵魂的对话。

 

我曾经去过一栋商业大厦，那里的电梯大堂十分繁忙，却只得人手非常有限的管理员维持秩序。我清楚记得那里的管理员嘴巴说著：「先生！呢边！唔该你！」 但态度和嘴脸却十分可憎，仿佛只是用斯文的字眼呼喝著排队等䢂的人们。

 

作为他上司的说他没有礼貌吗？似乎又不完全成立，因为他的一字一句却「唔该前唔该后」，只不过演绎得十分乞人憎，令到访的人们气在心头。

 

要员工好好的善待客人，方法其实十分简单，就是好好的对待他们。如果员工每日返工都有好心情，对待客人就自然更加亲切殷勤啦！