销售周记｜SOLAR沟通技巧（子女篇）(最终章)：Result/Record

我们在上一堂Analysis中，以QDQ检视进度或寻找进步空间后，便要著手安排下一个任务，就是持续改进。在与子女的相处中，我们可以借鉴一些管理学上的工具来提升沟通的效率和效果，并推动持续改进，就如同销售员需要善用工具来改善客户关系一样。

在多年的销售培训经验中，发现一个销售员常犯的错误，就是每次与同一个客户见面时，总像第一次见面一样，重复上次的简报内容，完全忽略了在之前的会面中客户已表达过的需求和关注点。对于销售员来说，这或许是日常繁忙中难免的疏忽，但对于客户而言，这样的行为无疑会让他们感到被忽视，甚至导致信任的瓦解。类似的情况，很多家长在与子女沟通时，也会不自觉地犯下同样的错误：漫不经心地与孩子讨论问题，但孩子分享过的意见往往没有被记住，下一次又再重复询问，让孩子感到不被重视，甚至变得不愿再分享。

建立系统化记录：家长版「CRM」

许多公司会使用CRM（客户关系管理）系统，例如Salesforce或HubSpot，来记录客户的需求和进度。作为家长，我们也应该建立一个类似的系统来记录子女的需要和发展进程。当然，我们不需要专业的软件，简单的纸笔记录或家庭会议讨论即可。作为一个家庭团队，丈夫跟太太共同分担了解孩子的责任，但妈妈视角跟爸爸视角必然会有偏差，大家取得的资料也有差异。丈夫和太太可以定期交流彼此的观察，整合出更全面的了解，从而制定更有效的管教策略。

善用情境领导（Situational Leadership）

「情境领导理论」由Paul Hersey和Kenneth Blanchard于1969年提出，主张根据员工的成熟度与任务需求，采用适合的领导风格。它将员工的进展划分为四个阶段（D1至D4），并对应四种不同的领导风格（S1至S4）：

1. 指示型领导（S1）：适合能力低但意愿高的新手（D1），需要领导者明确指引。
2. 教练型领导（S2）：针对能力不高且意愿不强的员工（D2），以建立自信为主。
3. 支持型领导（S3）：适合能力高但缺乏自信的员工（D3），加强鼓励与支持。
4. 授权型领导（S4）：适用于能力与意愿皆高的员工（D4），领导者仅需在必要时提供协助。

家长同样可以将此理论运用于子女的管教上。根据孩子在不同领域的发展阶段（D1, D2, D3和D4），选择相应的指导风格（S1, S2, S3和S4)。例如：

• 若发现孩子在「沟通技巧」上处于D1阶段（能力低但意愿高），我们可以使用S1策略，给予更多的指导，帮助他逐步掌握技巧。
• 若留意到孩子加入游泳队已经有一段时间，在游泳技术上已达到定水平，但总是不敢参加公开赛，处于D3阶段（能力高但缺乏信心）。我们则可采用S3策略，多予鼓励和支持，增强他的自信心。

没有人天生会做销售，也没有人天生会做父母。要成为一名卓越的销售员需要不断学习和练习，同样，要成为一位出色的家长也需要投入时间与精力，学习与锻炼沟通技巧。SOLAR沟通模型为家长提供了清晰的框架，只要用心学习并多加实践，必能在与子女的互动中引导他们发挥潜能，也能成就更好的自己。

如果大家在SOLAR沟通技巧实践上有任何问题的话，欢迎私讯讨论。Stay hungry, Stay foolish ! 一起努力吧！

16/12/2024–22/12/2024