銷售周記｜SOLAR溝通技巧（子女篇）(最終章)：Result/Record

我們在上一堂Analysis中，以QDQ檢視進度或尋找進步空間後，便要著手安排下一個任務，就是持續改進。在與子女的相處中，我們可以借鑒一些管理學上的工具來提升溝通的效率和效果，並推動持續改進，就如同銷售員需要善用工具來改善客戶關係一樣。

在多年的銷售培訓經驗中，發現一個銷售員常犯的錯誤，就是每次與同一個客戶見面時，總像第一次見面一樣，重覆上次的簡報內容，完全忽略了在之前的會面中客戶已表達過的需求和關注點。對於銷售員來說，這或許是日常繁忙中難免的疏忽，但對於客戶而言，這樣的行為無疑會讓他們感到被忽視，甚至導致信任的瓦解。類似的情況，很多家長在與子女溝通時，也會不自覺地犯下同樣的錯誤：漫不經心地與孩子討論問題，但孩子分享過的意見往往沒有被記住，下一次又再重覆詢問，讓孩子感到不被重視，甚至變得不願再分享。

建立系統化記錄：家長版「CRM」

許多公司會使用CRM（客戶關係管理）系統，例如Salesforce或HubSpot，來記錄客戶的需求和進度。作為家長，我們也應該建立一個類似的系統來記錄子女的需要和發展進程。當然，我們不需要專業的軟件，簡單的紙筆記錄或家庭會議討論即可。作為一個家庭團隊，丈夫跟太太共同分擔了解孩子的責任，但媽媽視角跟爸爸視角必然會有偏差，大家取得的資料也有差異。丈夫和太太可以定期交流彼此的觀察，整合出更全面的了解，從而制定更有效的管教策略。

善用情境領導（Situational Leadership）

「情境領導理論」由Paul Hersey和Kenneth Blanchard於1969年提出，主張根據員工的成熟度與任務需求，採用適合的領導風格。它將員工的進展劃分為四個階段（D1至D4），並對應四種不同的領導風格（S1至S4）：

1. 指示型領導（S1）：適合能力低但意願高的新手（D1），需要領導者明確指引。
2. 教練型領導（S2）：針對能力不高且意願不強的員工（D2），以建立自信為主。
3. 支持型領導（S3）：適合能力高但缺乏自信的員工（D3），加強鼓勵與支持。
4. 授權型領導（S4）：適用於能力與意願皆高的員工（D4），領導者僅需在必要時提供協助。

家長同樣可以將此理論運用於子女的管教上。根據孩子在不同領域的發展階段（D1, D2, D3和D4），選擇相應的指導風格（S1, S2, S3和S4)。例如：

• 若發現孩子在「溝通技巧」上處於D1階段（能力低但意願高），我們可以使用S1策略，給予更多的指導，幫助他逐步掌握技巧。
• 若留意到孩子加入游泳隊已經有一段時間，在游泳技術上已達到定水平，但總是不敢參加公開賽，處於D3階段（能力高但缺乏信心）。我們則可採用S3策略，多予鼓勵和支持，增強他的自信心。

沒有人天生會做銷售，也沒有人天生會做父母。要成為一名卓越的銷售員需要不斷學習和練習，同樣，要成為一位出色的家長也需要投入時間與精力，學習與鍛鍊溝通技巧。SOLAR溝通模型為家長提供了清晰的框架，只要用心學習並多加實踐，必能在與子女的互動中引導他們發揮潛能，也能成就更好的自己。

如果大家在SOLAR溝通技巧實踐上有任何問題的話，歡迎私訊討論。Stay hungry, Stay foolish ! 一起努力吧！

16/12/2024–22/12/2024