什么是职场霸凌？如何预防与因应
台湾职场霸凌发生比例
根据1111人力银行于2011年进行的调查显示，高达54%的台湾上班族表示曾遭受职场霸凌。这代表超过一半的台湾上班族在职场中经历过言语、行为、肢体或互动等形式的霸凌。
以下是该调查中的一些重要数据：
● 女性被霸凌的比例高于男性。
● 贸易流通、媒体出版和传产制造业是职场霸凌发生率最高的三个行业。
●超过六成的受访者表示每周至少被霸凌一次，其中37%几乎每天都遭受霸凌。
●高达61%的霸凌者是上司，最常见的霸凌行为是言语谩骂、冷嘲热讽和劳务分配不均。
●35%的受访者曾遭受同事霸凌，其中最常见的三种情况是背后攻讦、遭受小团体排挤和冷嘲热讽。
需要注意的是，这项调查已经是十几年前的数据，职场霸凌的发生比例可能已经有所变化。
面对职场霸凌，多数受害者选择隐忍。约七成的受害者选择默默承受，两成选择直接离职或调换部门，甚至有近五成的人因为霸凌而萌生退意。然而，由于经济压力、尚未找到更好的工作等因素，仅有少部分人会考虑离职。
仅有37%的受害者会向公司管理阶层反映，而高达63%的人选择不告知上级。主要原因是他们认为「无济于事」、「不想惹事/大事化小」或「企业文化使然」。即使受害者向公司反映，企业通常也只会「冷处理/不予理会」、「居中协调」或「调换部门以避免冲突」。
职场霸凌心理
● 病态心理: 这种心理源自于个人成长过程、求学期间或生活经验中形成的偏差认知，认为欺负他人是展现强势、获得优越感的途径，进而形成「强者为王」的病态心理，导致他们乐于欺负他人。
● 补偿心理: 这种心理常见于过去曾遭受职场霸凌的人。当他们在职场中熬出头、取得权力后，为了弥补过去的创伤和不满，便转而欺负他人，借此获得心理上的补偿。
●从众心理: 这种心理源自于职场中不健康的文化氛围。当一个组织长期存在霸凌现象，且缺乏有效的制止机制时，就会形成一种「不霸凌就无法融入群体」的氛围。为了避免被排挤，一些人即使内心不认同霸凌行为，也会选择加入霸凌者的行列，形成从众心理。
如何预防职场霸凌
1. 建立友善、互相尊重的职场文化:
●同理心是关键: 指出「豪猪情结」说明人们渴望被接纳，却不自觉地带著刺。 也提到要将焦点放在他人身上，愿意投资在他人身上，才能建立良好的人际关系。
●信任是基础: 说明信任是所有关系的骨架，比被人喜爱更重要。
●沟通协调很重要: 提醒我们在沟通时，要考虑对方的立场和感受，避免在伤口上撒盐，不要让当下的情势比关系更重要。 也提到要先了解对方，而不是要求对方先了解自己，并将焦点放在需求而非立场上。
2. 提升个人EQ和沟通技巧:
● 了解情绪管理: 提到助人者需要将自我身心状况调整到最佳状态，包含适当休息、摒除私事干扰、调整情绪、集中注意力等，这些技巧也适用于职场中每个人，有助于减少因个人情绪问题而引发的冲突。
● 学习积极倾听: 提到的「积极倾听」技巧，包含开门器、基本鼓励、偶尔询问和专注的沉默，能帮助我们更深入地了解对方的想法和感受，避免误解和冲突。
● 练习同理心: 和 提供了许多同理心练习，帮助我们学习如何站在对方的角度思考问题，并以适当的语言表达我们的理解和关怀。
● 真诚待人: 强调真诚的态度在人际关系中的重要性，真诚待人可以建立互信，减少误解和冲突。
3. 建立明确的职场规范和申诉机制:
● 公司应制定明确的职场霸凌防治政策: 明确界定职场霸凌的行为，并建立举报和处理机制，让员工在遭遇霸凌时知道如何寻求协助。
●管理者应接受相关培训: 让管理者了解职场霸凌的类型、影响和处理方式，提升他们辨识和处理霸凌事件的能力。
●定期进行职场霸凌调查: 了解公司内部职场霸凌的状况，并根据调查结果调整防治政策和措施。
4. 提升个人自我保护意识:
●了解自身的权益: 学习相关劳动法规，了解自己在职场中应享有的权益，以及在遭遇霸凌时可以采取的法律行动。
●学习拒绝的技巧: 当面临不合理的要求或任务时，要勇敢说「不」，避免成为被霸凌的对象。
●保持适当的距离: 与同事保持适当的距离，避免过度介入他人的私人生活，减少不必要的摩擦。
●寻求外部资源的协助: 当自身无法解决问题时，可以寻求外部资源的协助，例如劳工局、心理咨询师等。
职场霸凌的类型
言语霸凌:
●公开羞辱
●人身攻击
●言语的揶揄嘲讽
●贬低员工表现与价值
●以言语贬低他人的才能、公然污辱
●冷嘲热讽
行为霸凌:
●散播谣言
●刻意刁难
●给予超量的工作与不可能达成的截止期限
●离间员工
●用各种方式孤立员工
●故意保留重要讯息与阻断员工接触业务上必要的讯息和机会的管道
●持续的吹毛求疵，在小事上挑剔，把微小的错误放大、扭曲
●总是批评并拒绝看见被霸凌者的贡献或努力，也持续地否定被霸凌者的存在与价值
●总是试图贬抑被霸凌者个人、职位、地位、价值与潜力
●在职场中被特别挑出来负面地另眼看待，孤立被霸凌者，对其特别苛刻，用各种小动作欺负被霸凌者
●以各种方式鼓动同事孤立被霸凌者、不让被霸凌者参与重要事务或社交活动，把被霸凌者边缘化，忽视、打压排挤及冷冻被霸凌者
●在他人面前轻视或贬抑被霸凌者
●在私下或他人面前对被霸凌者咆哮、羞辱或威胁
●给被霸凌者过重的工作，或要其大材小用去做无聊的琐事，甚至完全不给被霸凌者任何事做
●剽窃被霸凌者的工作成果或声望
●让被霸凌者的责任增加却降低其权力或地位
●不准被霸凌者请假
●不准被霸凌者接受必要的训练，导致其工作绩效不佳
●给予被霸凌者不实际的工作目标，或当其正努力朝向目标时，却给被霸凌者其他任务以阻碍其前进
●突然缩短交件期限，或故意不通知被霸凌者工作时限，害其误了时限而遭到处分
●将被霸凌者所说或做的都加以扭曲与误解
●用不是理由的理由且未加调查下，对被霸凌者犯下的轻微错误给予沈重处罚
●在未犯错的情形下要求被霸凌者离职或退休
●什么事都推拖给他人
●刻意吹毛求疵、从小事刁难
●否定他人在工作上的所有成就
●伙同其他同事一起孤立被霸凌者
肢体霸凌: 根据资料，肢体霸凌的类型并未被明确提及，但资料中提到1111人力银行调查中，职场霸凌包含肢体暴力。
互动霸凌: 根据资料，互动霸凌的类型并未被明确提及，但资料中提到1111人力银行调查中，职场霸凌包含互动。
发生职场霸凌如何因应
1. 弄清楚什么是霸凌： 职场霸凌的定义是指在工作场所中发生的，借由权力滥用与不公平的处罚所造成的持续性的冒犯、威胁、冷落、孤立或侮辱行为，使被霸凌者感到受挫、被威胁、羞辱、被孤立及受伤，进而折损其自信并带来沈重的身心压力。 职场霸凌的形式多样，包括言语、行为、肢体和互动等广义的暴力行为。
2. 告诉同事： 向同事倾诉遭遇，寻求他们的支持和关注，并了解是否还有其他人也遭受霸凌。如果发现你不是唯一的受害者，可以集结力量共同解决问题。
3. 记录霸凌事件： 详细记录每天发生的霸凌事件，包括时间、地点、人物、具体言行等，这些记录将成为支持你最有力的证据。
4. 建立支持圈： 在办公室里建立一个可以提供支持和安慰的社交圈，寻找愿意帮助你反抗霸凌的同事，形成一股积极的力量，并在工作之外与他们建立友谊。
5. 与主管沟通： 收集证据并冷静下来后，带著你的记录和主管约谈，让主管了解你遭受持续的职场霸凌。如果有其他同事愿意作证会更好。事先列出谈话提纲并演练几遍，确保自己不会遗漏关键内容。
6. 向人资部门申诉： 向人资部门申诉时，证明霸凌行为如何影响工作效率至关重要。作为被霸凌者，需要向管理层提出明确且令人信服的证据，证明雇用霸凌者的成本过高，尽管霸凌者可能曾经为公司做出过贡献。
7. 寻求专业协助: 如果上述方法都无法解决问题，可以考虑寻求专业机构的协助，例如劳工局、心理咨询师等。
https://www.tax.taichung.gov.tw/media/750200/1090813-eap身心健康研习课程简报.pdf