「问问题」可以化解磨擦和冲突

工作上很多时候都会出现意见分歧，除了直接say no或即时反抗，还有什么回应方法呢？

工作中因为立场不同、关注点不同、优先缓急轻重不一样，甚至因为言语不合，往往容易产生磨擦。遇到这些情况，直接say no：「我唔同意！这样不对！这是错的！」这些即时强硬的表态，就更加会令讨论演变成冲突，损害合作关系又对事情没有帮助。以下我用3个情景，解释除了正面反对或拒绝，还可以借着「问问题」，去推进双方的讨论，亦可以减少擦枪走火的机会。

1. 合作的同事不肯完成负责的部份。与其指正对方说「这是你的责任！」或「这是你负责的！」，不如问对方「是不是执行上有什么难处？」或「你的部门有其他重要项目吗？你认为何时可以安排处理这个呢？」
    
2. 公司采购部门回复，说你的预算不足够购买器材。与其直接挑战对方说「我明明在零售店看到差不多的价钱！」或「我只有这个预算，你去想办法吧！」不如问对方「市场价格是多少，企业购买价钱有什么分别呢？」或「你知道有什么供应商可以符合这个预算吗？」
    
3. 在决策时候双方争持不下。与其抱着放弃的态度说「我这边是最终负责，我说了算！」或「最后有锅是你揹的，你说怎样就怎样吧！」不如问对方「我们还有时间吗？可以分头再搜集资料，之后再倾？」或「我们各有立场和看法，不如咨询上级意见，你认为如何？」

以上3个只是例子，在工作环境中的磨擦和冲突情况，当然多不胜数。这次的重点，是尝试用问问题去缓和讨论时的紧张气氛，或者在胶着状态中找出路。上述就示范了用问题去理解对方、去澄清资料、去请教意见，以及去回避争拗。

当然，问问题也不是「万能Key」，并非万试万灵，遇着蛮不讲理或拒绝沟通的上司或同事，就未必有用。说到底，我们应该记着：打份工而已，不要过分影响自己的情绪，就可以了。