「問問題」可以化解磨擦和衝突

工作上很多時候都會出現意見分歧，除了直接say no或即時反抗，還有什麼回應方法呢？

工作中因為立場不同、關注點不同、優先緩急輕重不一樣，甚至因為言語不合，往往容易產生磨擦。遇到這些情況，直接say no：「我唔同意！這樣不對！這是錯的！」這些即時強硬的表態，就更加會令討論演變成衝突，損害合作關係又對事情沒有幫助。以下我用3個情景，解釋除了正面反對或拒絕，還可以藉着「問問題」，去推進雙方的討論，亦可以減少擦槍走火的機會。

1. 合作的同事不肯完成負責的部份。與其指正對方說「這是你的責任！」或「這是你負責的！」，不如問對方「是不是執行上有什麼難處？」或「你的部門有其他重要項目嗎？你認為何時可以安排處理這個呢？」
    
2. 公司採購部門回覆，說你的預算不足夠購買器材。與其直接挑戰對方說「我明明在零售店看到差不多的價錢！」或「我只有這個預算，你去想辦法吧！」不如問對方「市場價格是多少，企業購買價錢有什麼分別呢？」或「你知道有什麼供應商可以符合這個預算嗎？」
    
3. 在決策時候雙方爭持不下。與其抱着放棄的態度說「我這邊是最終負責，我說了算！」或「最後有鍋是你揹的，你說怎樣就怎樣吧！」不如問對方「我們還有時間嗎？可以分頭再蒐集資料，之後再傾？」或「我們各有立場和看法，不如諮詢上級意見，你認為如何？」

以上3個只是例子，在工作環境中的磨擦和衝突情況，當然多不勝數。這次的重點，是嘗試用問問題去緩和討論時的緊張氣氛，或者在膠着狀態中找出路。上述就示範了用問題去理解對方、去澄清資料、去請教意見，以及去迴避爭拗。

當然，問問題也不是「萬能Key」，並非萬試萬靈，遇着蠻不講理或拒絕溝通的上司或同事，就未必有用。說到底，我們應該記着：打份工而已，不要過分影響自己的情緒，就可以了。