4招「人性化沟通 Humanized Communication」

这次分享「人性化沟通」的概念和技巧，不但广大的打工仔有用，对于担任管理层或部署晋升管理层的朋友，更加是一堂必修课。

我们每一天都在跟其他人「沟通」，但是许多人在「沟通」时，却忘记了跟他沟通的那个人。所以，近年出现了一个概念，称为「人性化沟通」，以下是4个重要技巧，希望大家都可以学懂。

1. 双向沟通

虽然这是谁都懂的道理，但是你有没有发现，在工作环境中，往往是上司「一言堂」，下属只会安静聆听。其实，作为上司的，要时刻紧记收集同事的意见，才可以避免盲点，或了解实际执行上的难处。作为下属同事，也要学习大胆提出意见，帮助上司做最合适的决定。这是「人性化沟通」的第一点，要关注到对方是有思想、会听也会回应的一个人。

2. 深入浅出（用简单语言，描述复杂事情）

无论是在文件中或是说话中的用字，都应该从受众的角度出发，用对方明白的方式去沟通。正如大学教授要解释深奥的概念，就要忘记一般人都不懂的jargon，改用最浅白的语言。在职场中，管理层必须懂得「深入浅出」的沟通技巧，令同事清楚理解他的意思，发挥整个团队的最大威力；否则，就代表他的领导能力还未合格，在团队沟通方面仍需努力。这是「人际化沟通」的第二点，是要迁就对方的程度，而不是执着于自己习惯的沟通方式。

3. 善用比喻

工作中出现一些崭新或抽象的概念，就要用一些大家都熟悉的事物作为比喻。例如近年流行的ChatGPT，就被形容是「一个吹水佬」；于是任何人听到这样的描述，就会知道这个AI Chatbot不理会事实真相，无论是真是假、无论懂不懂、懂多少，他也跟你谈下去。这是「人性化沟通」的第三点，知道人脑可以借用熟悉的事物，去理解抽象的概念，工作上就要善用比喻了。

4. 数字和图表的意思

在工作中，各种reports和presentation decks总会有很多数据和图表。这些数据和图表，当然可以帮助我们理解业绩和状况，但纯粹数字和图表的沟通能力，始终有限。能干的打工仔和管理层，会走多一步，突出数字和图表代表的意思，其中的重要性，以及如何影响决策和未来计划。这是「人性化沟通」的第四点，知道数据的真正用途，是协助人去思考和判断，与其让不同人看同一堆数字，而可能出现偏差和理解错误，聪明人就会进一步解释数字和图表带出的意思。

最后，我套用一句IT行业常用的说话：「Garbage in，garbage out」。如果你是管理层，你输出的信息模糊不清，或令同事有误解，你最终只会收到错误或不合格的功课。如果你尚未担任领导的职位，也要掌握有效的沟通方法，跟其他部门或同事合作更畅顺，也准备好自己将来当一个有实力的管理人员！