成为神秘顾客所须的各种特质，并非单单享用「免费午餐」（下）

目光锐利，灵活变通

对于任何调查而言，仅靠单一技能总会过于冒险。相较之下，我们的调查员曾接受多种培训，能凭经验一边扮演顾客与商户沟通，一边从现场获取资讯。 在某个案中，我们的团队需要到访一家海鲜餐厅，既要检查其服务质素，亦要观察安全措施是否达标。 因此，调查员不再只是担任食客，某程度上更是要进行餐厅查察。幸好他们曾沉浸于长年的监视训练，早已习惯临场应变，既不会暴露真实身份，亦能仔细记录场地环境、服务水平及卫生安全标准。我们深信，调查时保持中立至关重要，方能顺利达成调查目标，为客户获得最公正的结果。

调查结果务求精简

调查完成后，接下来要怎样呢? 继续上一段的案例，调查员成功获取该海鲜餐厅的资讯，但并不等于把所有结果告知客户便是任务完成，因为这样客户只会对调查结果感到无从入手。 因此，我们抽丝剥茧，向客户提供重点，包括简易的餐厅平面图，当中显示食物的存放位置及桌椅的分布，清楚地展示与出口的距离。 同时，调查报告亦记录了调查员与商户员工的对话摘要，并在旁附上时间轴，以便客户衡量员工的整体态度及办事效率。我们明白，调查由行动到报告有关内容，也必须快而准，才能符合客户的急切需求。

本文解释了神秘客户服务的困难之处，及我们的团队如何克服挑战，达成调查目标。我们最希望表达的是，如果公司需要评估本身业务的品质，采用神秘客户服务是必须的。而因此本公司的专业人员会是您的不二之选。如果您有兴趣了解更多，欢迎随时与我们 联络。我们亦会于下一期的网志中为大家介绍更多行动时的趣闻，有兴趣的读者万勿错过。 联络 以供进一步讨论。