好书推介与应用：《激发员工潜力的萨提尔教练模式》

「Annie姐，跟住落嚟应该点做好？」

「Annie姐，我唔系好识呢个步骤呀...可唔可以教多次我？」

「Annie姐，唔好意思，嚟梗嘅部门会议，我应点讲先好？」

 

作为主管，有否试过一直期望员工能够自主地解决问题，但却发现他们总是需要你的指引和决策？或是遇到员工出现表现不佳的情况，却不知道如何帮助他们发挥潜力？

 

笔者想为大家介绍《激发员工潜力的萨提尔教练模式》一书。这是一本非常有启发性的书籍，书中作者引用了撒提尔的冰山理论，介绍了如何利用教练模式来帮助员工发挥其潜力，这可帮助主管学会如何成为一位好的教练，并自发解决问题。在读完这本书后，我们对于如何成为一位好的教练可以有更深入的认识，以下先作简单介绍：

 

撒提尔的冰山理论是一种用于分析人类行为和沟通的模型。该理论将人类行为分为表面行为和潜在行为两个层面 (冰山有多个部份，例如：行为、观点、情绪、期待、渴望等)

(资料来自网络图片) 

 

这个模型的核心理念是，一个人所表现的行为，只是其潜在行为的冰山一角。在团队领导力中，了解这个模型可以帮助领导者更好地理解和管理员工的行为。

 

表面行为通常是我们能够直接观察到的行为，例如语言、动作和表情。然而，这些表面行为只是人们内心潜在行为的一部分(而很多时候，我们很容易只看到员工行为的表现便作出主观判断)。而潜在行为是人们内心真正的想法、动机和情感等方面的表现。相比表面行为，潜在行为往往更难以察觉和理解，但是它们对人类行为的影响远比表面行为更深远。

 

在团队领导力中，撒提尔的冰山理论可以帮助领导者更好地了解员工的行为背后的真正动机。通过观察员工的表面行为，领导者可以揣摩员工的潜在行为，从而更好地领导和管理他们。

 

因此，笔者其中较深刻的体会是：「问题本身不是问题」这一理念(意思是：「问题」本身不是「问题」，而是对问题的看法和想法 (笔者称为员工的「惯性处事模式」)才是真正的问题。

 

如果套用于领导力上，这可理解为「引导而非指挥」。主管不应该只是告诉员工该怎么做(否则员工一味惯性地因循)，而是要透过提问和引导的方式，让员工自己找到解决方案。这样做的好处是，员工可以在过程中学习到自发性地解决问题的技巧和思维方式，并且更加投入到工作中。

  

笔者尝试将「撒提尔冰山理论」转化成实用式提问时，大家可以参考以下问题：
(由于教练提问用法可以很多变化，笔者纯粹以单一例子作概括，亦未必能全面演绎冰山每部分，还有各种维度去应用于提问，欢迎各位多多交流。)

 

1.       行为表面下的原因：根据「撒提尔的冰山理论」，我们的行为只是冰山的表面，而行为背后的原因才是真正重要的。因此，教练可以问学员：「你这样做的原因是什么？」或「你这样做背后的动机是什么？」，以探索学员的行为背后的原因。


2.       意识和无意识的信念：「撒提尔的冰山理论」指出，我们的信念 (想法)可以分为意识和无意识两种。因此，教练可以问学员：「对于这件事情，你有甚么想法？」，以帮助学员探索自己的信念。


3.       情感和情感背后的原因：「撒提尔的冰山理论」强调，情感是行为和信念的背后原因之一。因此，教练可以问学员：「你这样做，让你感觉如何？」或「事情发生时，你有甚么感受？」以探索学员情感的背后原因。


4.       目标和价值观：「撒提尔的冰山理论」指出，我们的行为和信念与我们的目标和价值观相关。因此，教练可以问学员：「你的目标是什么？」或「你为其么会有这样的想法？你这样做的原因是为了甚么？」，这可帮助学员探索自己的目标和价值观，并确定是否与行为和信念相一致。 

 

但是，当我们使用撒提尔的冰山理论来设计教练提问时，教练/主管必须注意以下几个方面：

 

1.   不要仅关注表面行为：撒提尔的冰山理论强调潜在行为对人类行为的影响远比表面行为更深远。因此，当设计提问时，教练不应仅关注表面行为，而应更深入地探索潜在动机和需求。


2.   尊重个人隐私和保密性：在提问时，教练需要尊重个人隐私和保密性，避免过度问询和侵犯个人隐私。


3.   不要引导回答：教练需要避免在提问中给出答案或引导回答(否则这是主观引导！而不是教练提问！)，而是需要通过开放式提问来鼓励被教练者进一步思考和探索。


4.    建立信任关系：撒提尔的冰山理论认为，潜在动机和需求对人类行为的影响远比表面行为更深远。因此，教练需要建立信任关系，让被教练者能够更自由地表达他们的潜在需求和动机。


5.    注意非言语行为：撒提尔的冰山理论认为，非言语行为比言语行为更能反映人类行为的潜在动机和需求。因此，教练需要关注被教练者的非言语行为，例如身体语言、表情和姿势等。


 

此外，书中也提供了许多实际的例子和教练技巧，让主管能够更加具体地了解如何应用这些理论和方法。正所谓「熟能生巧」，大家只要透过这本书的教练技巧，配以实际应用，主管成长可以学会如何成为一位好的教练 (而不是「吓吓去发号施令」)，而是帮助员工发挥潜力，提高团队的绩效。

 

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笔者读后兴之所至，就暂时说到来这里吧！

欢迎向本院查询更多，彼此深入交流。