Coachable Moment! 开展教练瞬间(三)：用字篇 | Kerwin Ho

「Tommy，我注意到这个项目的进度有点落后了，你对此有甚么想法？我们可以一起找出问题所在，并讨论解决方案……」

承接早前提及的教练瞬间(Coachable Moment)的三大元素：意图(Intention)和关系(Relationship)，今次为大家分享最后一个元素：教练者的用字(Wordings)

教练者的用字选择就变得尤为重要。正如本文第一句说话当中，教练技巧的用字直接影响我们的沟通效果，甚至影响被教练者(Coachee)的回应。

而教练者的用字选择需要考虑多方面的因素，以下是一些教练者在谈话中可以注意的字眼和技巧，大家亦可看看以下各个例子：

1. 开放式问题：教练者需要学会使用开放性问题，让员工能够自由地表达自己的想法和感受，而避免作出主观引导。例如，问「你对这项任务有何感想？」而不是「你是否满意这项任务的结果？」 

2. 积极肯定而具体的语言：在给员工反馈时，教练者需要使用积极肯定的语言，让员工感受到自己作出的贡献、价值和成就。例如，说「我留意到你跟客户开会中表现得非常出色，我很欣赏你耐心解答客户的疑问」而不是纯粹是「你做得不错」。 

3. 探索性语言：教练者需要运用探索的语气和用字，帮助员工自己找到解决问题的办法。例如，说「你认为有哪些方法可以改进这个任务的成果？」而不是「我有一个方法可以帮助你改进这个任务」。 

4. 理解与尊重：当教练者遇到员工不理解某个特定任务时，可能会使用以下用字表达尊重：「我们理解这个任务对你来说可能有些挑战性，我们可以一起想想如何更好地完成它。」而不是「这是很简单的任务，你没有理由不懂。」

5. 需要理解和尊重员工的观点和感受，让员工感受到被重视和被聆听。例如，说「我明白你对这个任务的看法，我会试著帮助你解决这个问题」而不是「你的看法错了，这样做才对」，

教练者在选择用字时，应该尽量避免使用贬低、批评或指责的言语，这样很容易引起员工的防御心理 / 负面心态，甚至可能导致对话的破裂。相反，教练者应该选择正面和鼓励性的用语，让员工感受到被理解和支持。

于教练谈话中，选择适当的用字可以帮助教练者建立良好的对话环境，让员工感到被理解和支持，进而达到教练的目的！

好，关于教练瞬间(Coachable Moment)的三大元素，在此作出简单总结：

意图 (Intention)：谈话先自我审视今次的目的、以及教练者自己想被教练对象达到甚么效果？

关系 (Relationship)：一般教练谈话的氛围并非短时间能创造，要靠平日与对方的沟通交流习惯所累积而成。

用字 (Wordings)：用字客观中性，多用发现式提问，有助被教练者的对事情的探索及创造更多可能性。

达致以上三大条件，信任感便能建立出来，便能开展教练瞬间 (Coachable Moment)。

如想进一步了解教练技巧 (Coaching Skills) 等相关的企业培训服务，欢迎向Mirror Mind 新世代学院查询。

关于我们：
Mirror Mind新世代学院，专为年青新一代 (New-Gen)提供培训及教练辅导，旨在帮助年青人展现潜能，让他们迈向职涯高峰。

本文由作者【Kerwin Ho】创作刊登于HKESE，如未经授权不得转载。