Coachable Moment! 开展教练瞬间(一)：意向篇

关于教练技巧(Coaching Skills)，之前有文章作出基础的介绍(《企业教练的起源：「教练」名字的由来？》及《基础教练提问技巧 - GROW》)，而教练提问可以是个强大的管理工具，帮助员工发挥的自发性及最大潜力、并实现个人和组织目标(当然，要懂得怎样问才是重点)。

但是，在实施教练技巧时，员工有时会感到抗拒，甚至心感不舒服。未知大家有否试过相类似的情况？笔者今次想跟大家分享一个教练概念：教练瞬间(Coachable Moment)，意思是要促成教练谈话的一刹那、令员工愿意接受教练谈话、建立信任并坦诚开放地交流，必须符合以下三大条件：

1. 意向 (Intention) - 教练的目的与期望
2. 关系 (Relationship) - 教练与被教练者的关系
3. 用字 (Wordings) - 教练谈话的用字和技巧

当促成教练三大条件，彼此的信任感(图中，三角形的中间部份)便会产生。
(注：坊间亦会称之为教练谈话的「四大基石」，各有各说法，笔者对各门教练说法尊重)
接下来，笔者将会一连数篇文章，为大家分享教练瞬间(Coachable Moment)的元素。

今次想讲述的是：意向 (Intention)

简单地说，这是我们的预设想法、想达到甚么目标，教练者有甚么意向，便会影响我们提问的语气和态度，这可以直接影响员工的反应和结果。如果教练者的意向是纯粹为员工好的，即想要帮助员工成长和发展，员工就更可能接受教练技巧。

相反，如果教练者的意向是用于批评或控制员工，员工就可能对教练技巧产生反感 (通常员工心里有些自我对话出现：「上司...你问咁大堆提问...你都系想话我啫...」等等)。

在教练员工时，教练者必须清楚地了解自己的意向。教练者的意向应该是帮助员工发现自己的潜力和能力，提供支持和指导，并让员工自己做出决策和行动。这种意向是以员工为中心的，并且能够建立信任和合作关系。

当教练者的意向是帮助员工成长和发展时，员工更容易接受教练技巧。教练者应该在开始任何教练会话之前，清楚地表达自己的意向 / 先讲述今次对话的目的 等等。

这可以让员工免却「教练者是为了个人利益 / 主观目的而进行教练」等不良想法，从而减少员工的抗拒情绪，甚至建立信任感和合作关系。

以下是一个职场管理中的案例，说明了教练者的意向如何影响教练对话的促成：

假设经理Johnny发现他的一名下属Keith在最近的项目中犯下沟通的失误。有见及此，Johnny想使用教练技巧......

首先，Johnny (教练者)的意向是甚么？

如果Johnny的意向是评估这名员工的绩效或控制他的行为，例如：「我要斥责Keith鲁莽的行为」、「我想Keith明白沟通错误带来甚么代价」等等的想法，那么Keith(被教练者)可能会感到被批评或受到责备 (俗称「起晒弶(钢)」)，而对教练谈话产生抗拒。

相反，如果Johnny客观了解事情，例如：「今次的沟通失误，我想从Keith的角度了解他的想法」、「有否其他原因？」他意向想了解Keith成长、帮助他发展，Keith就更可能接受教练技巧。

因此，Johnny在开始教练对话之前进行一些开场白，然后入正题时，需要明确地表达自己的意向 (特别是强调自己正面的动机！)，这可让Keith知道他的目的，是帮助员工从错误中学习(注意：这里「错误」的意思，未必一定是Keith所导致的，因为有机会由各种原因导致，作为教练，便要小心而中性的心态去寻找因由，这便是「意向」)，如有需要，便支持员工进行必要的改进。他可以开始对话，说明他的关注和目的，并要求员工(Keith)分享他们的观点和想法。

所以教练者的意向(Intention)，是影响教练对话的重要因素之一。在职场管理中，教练者首先清楚地了解自己的意向是甚么？然后可于教练对话之前，明确地表达自己的目的。如果教练者的意向是为了帮助员工成长和发展，员工更容易接受教练技巧，甚至应允接受「被提问」，并参与教练对话。

如想进一步了解教练技巧 (Coaching Skills) 等相关的企业培训服务，欢迎向Mirror Mind 新世代学院查询。

了解更多：
Website: mirrormind.hk
LinkedIn: linkedin.com/in/kerwin-ho-trainer
Facebook: http://pili.app/pg/SoPeQVTZ
IG: instagram.com/mirrormindhk

关于我们：
Mirror Mind新世代学院，专为年青新一代 (New-Gen)提供培训及教练辅导，旨在帮助年青人展现潜能，让他们迈向职涯高峰。