高质量沟通包含哪些关键要素
《开启高质量沟通的第1分钟》
这本书作者是由知名企业沟通顾问、国际演讲沟通大师克里斯．分宁。
任何谈话的第1分钟，就已经决定了这个谈话的走向，甚至影响了谈话的成败。
我们经常听到一句话是「跟你聊天一点营养都没有」。这句话其实一方面说的是说话的内容，另外一方面指的是你表达的策略。如果你说话没有逻辑，对方就没有头绪。
这次分享的问题是：「高质量沟通包含哪些关键要素。」
<难题>
沟通中，有一个最大的难题是：「人们听不懂什么是高质量的沟通。」
所以，人们会常常犯以下几个错误。
首先，是过于快速的深入探讨细节
当我们谈论的主题有多个要点时，如果我们没有对整个主题先进行概述，而是一开始就针对第一点进行深入探讨，摆出大量的细节，这就是犯了「过于快速的深入探讨细节」的错误。因为缺少全面的概述，谈话对象不清楚究竟哪个要点最重要，哪个不重要。因此，他在跟你沟通的时候，脑子里会产生很多问号。
其次是偏题
讲话者有时会闲聊或谈论一些似乎与原话题无关的内容，这时往往会让倾听者迷惑不解，找不到重点。
最后是纠结过去
在谈话中，有个非常常见的问题是，人们讨论问题时，会把大量的精力用在讲事情的来龙去脉上，而不是提出解决方案上。所以，才会有网路上流传的那句话「你怎么部从盘古开天辟地说起呢？」
数据发现，很多会议上会花了80%的时间，去讨论问题本身和产生的原因，只有等到会议将结束，会一种点才会切换到下一步该做什么。但是，这个时候已经没有足够的时间，形成有效的建议和方案了。
<GPS概述法>
那么问题来了，既然日常沟通中，有那么多的沟通问题，对我们来说，什么才是高质量的沟通呢？
作者认为，高质量的沟通至少要包含以下几个要素，分别是：目标、问题和解决方案。
它可以被总结为GPS概述法。
由这三部分组成的架构，非常适合为工作对话中的开场，它同时适用于简单和复杂的谈话主题。
目标：是你希望实现的
问题：是阻碍你实现目标的问题所在
解决方案：是你们讨论将如何解决问题
GPS概述法是一种沟通的导航工具，可以告知谈话对象你想去往哪里，强调在前往目的地的途中存在那些障碍，并介绍通往目的地的路线。
GPS概述法的三个部份缺一不可。目标、问题和解决方案是独立的三部分，它们共同组成完整的讯息。
比如，我在做A项目，但是遇到了流程上的问题，可以找到加速流程的方法吗？
这里面，目标是：做A项目；问题是：遇到了流程问题；解决方案是；一起想办法加快流程。
这样一拆解开来，即便是工作汇报，是不是也很简单了呢？
<原因>
从本质上讲，任何与工作相关的主题，都可以用GPS概述法来总结，不售主题复杂程度的影响。
但是，还是有不少人在实践中，容易觉得自己的主题太过复杂，不好总结。
但其实，导致工作中出现过于复杂描述的原因通常有以下几点。
首先，我们认为谈话对象跟我们想法一样。其次，是我们认为谈话对象需要了解所有细节，这样才能真正明白问题所在；再其次，是我们把重点放在了可变因素和从属关系上，而并非问题本身；最后，是我们一次总结了多个问题。
在书中，有一个国际空间站案例。两个工程是向大家解释了为什么需要政府投入资金。他们的言语就像是在说服和自己一样的人，也就是那些拥有同等知识和经验的人。但事实上，听众是一群对太空技术一无所知的人，他们并不清楚国际空间站高昂的维护费用。
所以，针对前面的这些原因，你不能觉得沟通者跟我们有相同的经验和认知，不能把细节当讲述的主要目标，一定要突出自己的核心目的，一次只说一件事。
<总结>
高质量的沟通几乎都是以解决问题为核心。所以，你的沟通目标就要建立在GPS的逻辑基础之上。用好这个沟通策略，你会发现就连做事的效率都高多了。
今天就分享到这里，希望能给你带来启发。
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