在给下属吩咐工作时需要注意的5种表达
《特别会说话的人都这样说话》
这是今天要给大家分享的书
这本书事由拥有20年企业心理咨询经验的大野萌子所写。
这次重点的问题是：「在给下属吩咐工作时需要注意的5种表达。」
<进度>
在员工有离职的情况里面，90%以上的原因是上司太「迷糊」。
作者说得很含蓄，我们应该都能理解实际上是什么。而且大多数离职员工对上司的抱怨都集中在表达上。
就拿上司要了解工作进度来说，有的上司会说：「请做得彻底一些」。
问题是，「彻底」既是一个语气很强的词，又是一个非常含糊的词。
什么是彻底？做到什么程度算彻底？都是疑问。
如果你是上司，这样子的表达追进度，相当于什么都没说。
为了避免误会的发生，在做出指示的时候，你最好更加精确一些，比如：「为了确保安全，这个工作要做到XXX的程度。」把想指示的目标量化，下属才能理解。
所以这就是为什么公司内发生的问题，都是沟通问题引起的管理问题。
其实都是上司表达的问题，上司可能在按照自己习惯的表达方式来沟通，但是没有按照员工能够理解的方式来沟通。
<临时性>
职场上难免有突发性的临时工作出现。
对于这些突发工作，上司会怎么说呢？
你很可能经常听到的是：「可以占用你一点时间吗？」
但是这句话的问题非常大！
因为每个人对于「一点时间」的理解是不同的。
每个人对一个临时性工作的时间估算也是不同的。
比如，有项工作你很熟，你用10分钟就能搞定，但是对员工来说，他可能需要1小时。那么这个「一点时间」该以谁为计算标准呢？员工不埋怨你才奇怪。如果员工恰好手里还有非常重要的工作，耽误了应该算是谁的责任呢？
所以正确的表达方式应该是：「你现在在忙吗？可以用你30秒聊一个临时工作吗？」
在得到肯定答复后，然后再继续问：「你觉得这项工作会占用你多少时间？」
最后再讨论什么时间去完成它。这样的问法，我相信没有人会埋怨上司。
<关键点>
一些人在催促完成工作时，最容易犯的问题是：「情绪饱满，但是逻辑不够。」
比如，上司会用带有命令性的口吻说：「尽量快点！」「尽量早点！」「最好早点交给我！」
这口气就像别人欠他的一样。
所以这也是最无效的表达方式，搞不好还会激发下属抵触的情绪，故意跟上司做对。
上司应该要想办法把自己的想法清楚地传达给对方，告诉对方：「希望您能在这个月底前发给我，如果时间上有困难的话，请和我联系。」
明确时间点，并且让对方遇到困难主动联系上司，表达的语气中要带有：「我不会白白的要求你，我会跟你一起承担。」
带有「同理心」的语气和内容，多用几次，大家就会知道它的好处了。
<要求>
当我们在共同做事情的时候，常常有个东西是上下级之间一定存在的大问题，那就是「反馈」。
比如，下属员工完成了一个报告，上司肯定要先看一下，然后给出修改意见和反馈，告诉对方哪里做得好，哪里需要修改。但是，大多数管理者是不懂得如何正确「反馈」的。
上司很多时候只会给出笼统的指示。比如，「拿回去再改改」「方向不对，你再改改」「感觉不太行，你再改改」。
这样的回复，其实是非常不负责任的。
上司至少要做到「你这个部分不行，应该要改成什么样的。」「这部分有点简单，可以再多加点实际例子和数据」。
只有上司的反馈精准了，下属员工才能做出上司想要的东西。
<吩咐>
给下属分配工作也是一项有技术性的工作。
如果用不好话术，上司只会激发员工的抵触情绪。
比如，作者就常听到有管理者说：「这么简单的工作，你应该能做吧？」
大家也会想到结果是怎样了，要嘛员工会说手上正有重要事处里中，要嘛干脆直接说做不了。
或者即使员工接受了，也是非常不情愿的。
因为身为上司这样子问，多少有点看不起人的意思。
所以既使一项工作真的非常简单，上司也不应该给它定性。
上司应该这么说：「这个工作，我觉得你做出来的效果会非常好。」
如果工作有点难度，作为上司最好还能给它加上价值。
比如「这个工作非常重要，你是最合适的人选。」等等。
<总结>
我们千万不要认为一提到话术，就觉得是在忽悠人，给人画大饼。
站在公司经营的角度，怎么说话让人容易接受，让人感觉有动力，让事情可以高效率运转起来，才是最重要的。
今天就分享到这里，希望能给你带来启发。
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