溝通的目的是建立友誼,而不是贏得道理
《情商高的人說話超溫暖》
這是我要給大家分享的書。
這本書是日本企業家、暢銷書作家山崎拓巳所寫。
他是一本介紹溫暖人心的說話術實用書,也是一本在職場、情場、家庭以及娛樂場合都能應用的溝通指南。作者對溝通高手的話術做了剖析,並把裡面的訣竅,毫無保留的分享給讀者。
這次我們重點討論的問題是:「如何把話說進別人心裡?」
<繞過道理>
「溝通的目的是建立友誼,而不是贏得道理。」
在得到這個啟發之前,作者已經花了十多年時間得罪了很多人。
25歲以前,作者最愛做的事情就是和人爭論。由於每次爭辯涉獵的知識很多,所以常常能在爭論中占上風。
作者也因此常常沾沾自喜,並且擺出一副好為人師的模樣。他常掛在嘴邊的話是:「你知道自己錯在哪裡嗎?要我告訴你嗎?」「這麼做不對。你的方法根本行不通。」
漸漸的,他發現願意和他爭論的人越來越少。大家通常的反應是:「好好好,你說的都對。」
作者才意識到這點,原來強行用道理和知識說服別人,是不可取的。因為他從未想過如何把話說進對方心裡。回顧當時那些被作者說得啞口無言的人,後來都沒有成為他的朋友。甚至有些人還為此和他翻臉,大發雷霆。
直到有一次,有一位前輩突然把他拉到一邊對他說:「阿拓,不要和人起衝突。還有,也不要太過強勢,別總是想勝人一籌。」
自從那次以後,他就不再據理力爭了,而是以交朋友的姿態跟人溝通。他的朋友也慢慢多了起來。
<關注動機>
想讓一個人振奮起來,最關鍵的不是激發他的「衝勁」,而是喚醒他的「初心」。
耶魯大學法學博士、杜魯門學者獎獲得者丹尼爾·平克曾把人的動機分成了三個階段:
動機1.0:為了生存而行動;
動機2.0:為了取得報酬或利益而行動;
動機3.0:因為自身意願而行動。
例如,在餐廳打工的大學生,有的是想從事餐飲業,所以通過打工來觀察客戶,累積經驗。有些人就是為了賺零用錢,消磨時間,並不是真的喜歡這工作。
想激發這兩類人的「衝勁」,你的溝通關注點一定是不同的。
對於前者,你給出的建議一定是:往餐飲業的方向去溝通。
對於後者,你可以給出的建議,多嘗試不同職業,更能找到興趣所在。
在與人交談溝通的時候,了解對方的內在動機,你才能把話說進對方心裡,你的建議才是有效的。
<更新用詞>
這句話,你一定聽過好幾次,“人生真正值得珍惜的東西並不多。”
這句話很有道理,覆蓋面非常寬廣,但問題也正在於此。這種大道理類的句子都屬於“老生常談”。
當你準備使用這類句子說服人時,一定要慎之又慎。
因為一旦對方產生“你說的我早就知道”的想法,你的話就不可能打動他。
那要怎麼做呢? 更新你的措辭。
把這些老生常談,換成新穎的說法,就能再次打動人心。
比如,當你想告訴對方不要因循守舊時,不妨試著這麼說:「如果遵循過去的經驗,當然能降低失敗率,但也不會有中彩票般的意外驚喜。」「不會有中彩票般的驚喜」這句話就是別出心裁的表達。
想要擁有這種能力,你必須建立自己專屬的語言庫。
我自己的理解,說白了就是多閱讀書籍,吸收更多更好的詞彙。
只要能收集更多不同辭彙的含義,就可以讓你表達的方式更豐富;明白一個辭彙的不同含義,可以讓你的表達更靈活。
想要打動一個人,一張有故事的圖片,或者一段有內容的視頻都可以做到。
但如果你想用文字打動別人,你的表達必須讓人耳目一新。
<總結>
想把話說進別人心裏,你得明白別人接受資訊的方式。
大家不喜歡陳詞濫調,不喜歡講道理,而喜歡你能理解他的立場和處境。
今天就分享到這裡,希望能給你帶來啟發。
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