如何明確自己的溝通目的呢?
《開啟高質量溝通的第1分鐘》
這本書作者是由知名企業溝通顧問、國際演講溝通大師克里斯.分寧。
任何談話的第1分鐘,就已經決定了這個談話的走向,甚至影響了談話的成敗。
如何明確自己的溝通目的呢?
其實這樣的問題不難解決,只要把生活中各種場景都列舉出來,就能清楚如何選擇自己的溝通目的了。
大多數與工作相關的溝通目的,基本可以被分為五類,今天和大家分享這5類內容總結,給大家在溝通前提前分析一下情況。
<請求幫助>
職場溝通中,最常見也是最重要的目的是請求幫助。
1.主管需要員工配合做一件事,或者員工請主管出面幫忙處裡一些事情,又再或者同事之間彼此需要幫助配合。這類溝通的目的非常常見。
圍繞這個目的的話術包括:
- 請問能幫一下忙嗎?
- 您有時間幫我做一件事嗎?
- 我們想請您提供一些建議,這東西可以請您解釋一下嗎?
這些都是以請求幫助為核心目的的。
2.如果主管問你忙不忙,該怎麼回答呢?
主管找下屬員工一定是因為有事。
所以標準答案是:如果有事情,您可以告訴我,或者我有什麼可以幫助您的?
<請對方完成某件事>
讓對方完成具體的工作是第二種溝通目的。
1.主管問下屬某件事進度的溝通目的,並不一定是真的要了解進度如何,而是要了解下屬已經做了什麼,將要做什麼,以及什麼時候可以有結果。
2.當對方告知某件事的最新情況,問合同的發送情況,要關鍵環節的完成具體情況,其實都是想要對方完成。
3.幾乎所有的會議目的都是:想要完成某件事。
如果一個會議不是以「完成某件事」為目的,那這個會議就是無效會議,也是無效的溝通。
<請對方做決定>
讓對方做決定是溝通中的第三類目的。
- 讓主管簽屬某個事項的意見;
- 讓員工選擇自己方便的工作方式;
- 讓同行的同事選擇中午吃什麼;
- 讓老闆選擇合同的截止時間等等。
不管場景和對方是誰,只要你需要給對方一個明確的答案時,那麼就是要對方做決定。
通常,請求做決定的目的,大多發生下級對上級。因為,上級對事情的方向負責,也必須決定一件事情的方向。
圍繞這個目的的常見話術包括:
- 請您定奪XX事;
- 請您卻定XX日期;
- 請您選擇XX方案;
- 請您給一個最終的結果等等。
<提前告知>
提前告知對方將要發生某件事,以免對方感到意外,是溝通中的第四個目的。
這種溝通常見於工作推進和完成某件事之前,以及處裡各種問題之前。這個目的常見於各類場景之中。
比如上級依據自己的過往工作經驗,提前告知自己的下級在處理這件事時,可能會遇到什麼樣的狀況。
或者下級依據自己對工作現場的了解,給上級反饋什麼決定可能會產生什麼問題。
或者同事之間針對某個事項和問題的互相提醒。
提前告知雖然是一種常見的溝通目的,但是僅發生於關係比較好的上下級和同事之間。
所以這是成熟工作者之間應該有的自覺:你要做好職場的人際關係。
<提供建議>
針對對方之前的要求,提供訊息或建議。
對方請你給點意見,你經過思考之後反饋給對方。這種場景發生的層級比較多元,可能發生在上下級和同事之間。
但是這種溝通目的,有一個非常關鍵的要素是「講究方法」。
針對不同的人,你的反饋方式是不同的。因為太過直接和粗暴的反饋方式,可能會毀掉一段關係。
列如:有人問你某件事怎麼做,如果你的回答是:「這麼簡單,你都不會?」
那麼基本上,你的回饋建議的目的不僅沒達到,還會損害了職場關係。
謙卑低調的回饋,是對一個尋求幫助者最大的保護。
<結論>
職場溝通的目的,基本上就這麼幾種。
多思考這幾種目的,當你在表達的時候,就能更加有效的鎖定目標,快速切入主題,提升工作效率。
今天就分享到這裡,希望能給你帶來啟發。
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我是言跳跳
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