职场沟通中的黄金15秒

《开启高质量沟通的第1分钟》

这本书作者是由知名企业沟通顾问、国际演讲沟通大师克里斯．分宁。

任何谈话的第1分钟，就已经决定了这个谈话的走向，甚至影响了谈话的成败。

如果谈话没有清晰的开场白，谈话对象可能感到有所疑惑：「你到底想要表达什么？｣

因此我们也无法取得想要的结果。

这次分享的问题是：「职场沟通中的黄金15秒是什么？」

＜无效的沟通＞

有数据显示，我们每天工作8小时，但其中50%以上的时间，都用在书面和口头沟通上了，这样子的时间成本是相当高的。

我们总是能在各种沟通中，看到被气得跳脚的主管，或是被搞得晕头转向的员工，或是因为会议演讲，而被摧残的摇摇欲睡的同事。

在这些大量的沟通时间当中，其实有70%以上的时间，我们都在进行无效的沟通。

更重要的是，除了影响对大家沟通的效率，我们的每一次沟通，都会给对方留下好的或者坏的印象。

有研究表明，要改变糟糕的第一印象，后面你需要8次出色的表现来重新树立形象。

但想要真正的扭转，还有个大前提，就是你抓住了最关键的黄金15秒。

所以，8次听起来好像是一个很大的数字，但如果你掌握了表达的最佳策略，在日常沟通中，8次谈话，很快就讲完了。

<公式>

沟通黄金15秒＝主题＋意图＋关键信息

作者总结了职场沟通中，大家常常抱怨的问题。

例如：
表达者没有一开始就提供背景资讯，造成谈话对像不知道谈话的主题是什么。

表达者沟通的目的不明晰，造成谈话对象不清楚为何会被告知这些资讯。

表达者切入主题的速度太慢，造成了谈话对象没有耐心听完。

有的表达者会把两个或两个以上的主题混杂在一起说。

作者认为沟通中好的开场，必须包含三个要素：主题、意图、关键信息。

主题：世界上可供讨论的主题千千万，而你们现在讨论的是哪一个？要第一时间讲出来。

意图：你希望对方在接收到你的资讯后怎么做。

关键资讯：你要为后面的内容做铺垫，把你主要想表达的内容提前告知。

有时候意图和关键资讯是融为一体的。

在职场中，不管你讨论的主题是什么，不管和谁在说话，不管是谁在听，这些要素都是一样的。

<举例>

用两个对话来比较。
第一段是：「您好，我们正在进行A专案的测试工作，现在遇到了麻烦，无法按时完成测试，希望得到您的帮助。｣

第二段是：「A专案的测试工作将出现延误，我们提前告知您，我们一起准备延误后的工作。」

这两段话都简明扼要地给出了，主题：A专案延误了。但是它们的意图不同。

第一段的意图是希望得到帮助；第二段的意图是：一起准备延误后的工作。

但这两段话的不同是，第二个句子说得更加简明扼要、更直接。

在职场，你千万不要觉得这些话听起来有些唐突或是不礼貌，如果你在15秒内没法让对方明白你想谈论什么，而是各种迂回和逃避，那么下一次你约对方时间沟通，可能都比较困难。

如果我们能在每场对话之初，用几句开场白说清对话的背景、意图和关键资讯，沟通就能更加清晰明了。

原因在于，这三个资讯你是非常清楚的，但是对方并不了解。

他脑子里想的只是他自己工作上的事，如果你不能第一时间和盘托出，那么你们沟通的效率一定会大打折扣。

<总结>

沟通中的黄金15秒，就是从你开口时算起的。

平常在电视剧中，你应该经常看到这样的场景，一个人支支吾吾说了半天，对方也没有明白他要说什么，直到他直说之后，对方的反应是：「你早这么说就好了。」

【对，萤幕前的你，早这么说就好了。】

今天就分享到这里，希望能给你带来启发。

==================================
【让自己比昨天更好，是解决一切问题的关键】
我是言跳跳
==================================
<更多的精采可以点击下方连结关注我>
这里有我最新视频：YouTube 
可以关注我的： Instagram