不懂发问就是问题

我们总希望轻轻松松工作，即使不是吹著口哨，摸著零食就能了事，仍觉得了解工作流程、应对方案，然后按部就班完成，是理所当然的事，否则感到困惑、无所适从，甚至工作压力由此而来。了解问题，找到解决问题的方法，可谓做事的基本，从另一角度而言，问题的性质和解决方法一经发掘，事情往往已解决了一大部分。我在大学受业期间，有位教授曾言︰「写论文时，如果定好题目，论文已写了一半。我不是讲笑，因为你能确定题目，表示你发掘了议题中值得发问之处，应该已想到解答方法，写论文的工作等于做了一半。」今日我们屡见有些人东奔西跑，日日高歌奋进，还好像解决不了甚么问题。

过往一个月来，香港政府及缠绕在侧的人等为了一首歌，翻来覆去，始终办不妥一桩小事。多项体育赛事中，主办机构误播网民创作的歌曲《愿荣光归香港》，作为香港队的代表歌曲。就性质而言，在本该播《义勇军进行曲》的典礼上播了布基纳法索国歌、《第九交响曲》、《帝女花》或《冚家拎》等，都是播错，就应该修正过来，即是凡不是《义勇军进行曲》这首真正的中国国歌，都不是中国香港代表队的相关歌曲，而毋须理会错播的是甚么歌。在法律、外交等正规层面上，从来没有名为「香港国歌」的事物，把「香港」和「国歌」扣连一起，本是张冠李戴。由此路进，以图解决播错歌问题，又是缘木求鱼。可惜香港政府鼠目寸光，竟把不当播放的歌曲提升至「国歌」级别，屡言「错播国歌」。当今洁净了的香港传媒又鹦鹉学舌，不担当提供准确资讯的责任，只管照抄官方语句，每报道一次，就再一次向公众宣传所播错的是「国歌」 这一错误讯息。在体育赛事中播放国歌出错并不罕见，只要与机构洽谈妥当，即场就能处理，毋须劳烦在港官员喊打喊杀，身边喽啰蜂拥而上，争当马前卒，甚至闹至Google，对方却按照商业常理冷待，自讨没趣，曲线宣传网络歌曲。

简单一首歌的问题处理不善，单看本地，只剩日夜抗疫，奈何连唯一的工作也做不好。本月初，中国卫健委调整应付武汉肺炎的策略，转为更精准抗疫，调低防范程度，本港践行有实无名的「与病毒共存」逾一年，却不及早跟随中央路线，在修正防疫策略时颇见拖延。中国新防疫政策落实后一星期，香港政府才宣布市民进入公众场所时毋须使用「安心出行」应用程式。医务卫生局长卢宠茂为这民间指称的废app辩护，促请市民不要删除程式，因为程式内载的「疫苗通行证」是抗疫的有效手段，并指接种疫苗何等重要︰「如果大家有咩方法，比呢个疫苗通行证更加有效，我哋绝对会欢迎。我哋嘅敌人系个病毒……应该系对抗个病毒，鼓励我哋嘅长者打针，而唔系鼓励人哋去推倒个疫苗通行证。」（《追新闻》https://bit.ly/3WqrEab）卢局长挑战市民的领域不只是抗疫政策，还有常识和逻辑。本来疫苗通行证之所以能谷针，在于有关政策对不接种疫苗的市民横加限制，故意构成生活上种种阻碍，逼使市民免于不便而打针。部分市民理解疫苗的效用而接种，部分则受疫苗通行证所限而打针，剩下还未接种的就是身体极可能对疫苗过敏，或无论如何也不接种、绝不妥协者，客观条件没有改变下，区区疫苗证、限制证、宇宙通行证，都不能说服他们接种。加上政府谷针无方，市民从来看不见乖乖注射后可享有甚么善政，曾说达一定接种率就可放宽防疫措施，方今八成人口接种三针，注射率难以再升，限聚令、口罩令、隔离令、快测令，宛如左右护法、四大金刚，昼夜不止围住市民团团转。教育局长蔡若莲曾言学生接种率达百分百，才可考虑撤销每日快测的规定。既然身体不能冒险注射的小童大有人在，也有不带子女打针的死硬派父母，蔡局长这番言论大概可翻译成平民百姓易懂的语言︰「我就系要你哋快测呀，吹咩？」既然如此，声言疫苗通行证是提升接种率的有效手段，两者之间包含一大跳跃，没有辨明问题的核心，或根本刻意忽略它。

本文不谈政治，只是借例谈论准确地提问的重要，但时事中恰好有绝佳反例参照，不应浪费。我们面对问题（problem）时，是否问对问题（question）？有否厘清问题，才条分缕析？抑或粗糙地解读，自以为理解，一路解来，原来连探讨甚么也不知道。别以为「一日解决一个问题」威风八面，首先明智地发问，否则问题的根源原来是自己。