阅读《刺猬法则》掌握组织中人际关系界线
刺猬法则是什么
刺猬法则是在说刺猬的生物天性，在寒冷的天气中，刺猬为了要互相取暖而紧靠在一起，却又因为彼此身上的刺痛让牠们分开。太近会刺痛，太远又会冷，在不断地挣扎中，最后终于找到一个不会冷又不会痛的适当距离。将刺猬法则运用在人际关系中就是心理距离效应，在组织管理中，领导者与伙伴建立下的关系，与伙伴保持适当的亲密关系，但又不跨界。同时也是因为有一定的距离与关系界线，才好执行管理与规定。
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将嫉妒转化为动力
嫉妒也可能会引发后续的负向行为，如同当一个人长时间都受到忽视，嫉妒自己的同事，那么当这个备受嫉妒的同事发生错误时，也不会有人提醒以及帮助他，便在组织中产生扯后腿的结果。
「为什么他的薪水比我高」、「为什么他总是受到主管赏识」团队中并不是每个人都是MVP的伙伴工作绩效最好，而是当成员间了解彼此的优缺点并有合作的机会才能带来更大的成效。
嫉妒会产生排他性甚至是攻击，因此常会联想到比较负面的情绪，然而在《刺猬法则》中提到嫉妒又分成良性与恶性，恶性是指会产生敌意与愤怒的的情绪，进而引发如果没有对方就好的想法。另外良性的则会产生羡慕的情绪，进而引发想要与对发合作的想法。
化解因为嫉妒所产生不愉快的感受则可透过良性的嫉妒，拥有向对方学习合作的动力也让自己能够不断成长。
警觉对组织不满的正面讯号
员工对组织与主管很容易就会产生不满的情绪，但又碍于对方的角色或是为了组织的和谐，时常都不会直接表达出不满的感受，就算有机会能给出回馈，也会因为避免被贴上爱抱怨的标签而有有斟酌。同时，这份不满也会因为在组织中的不同角色而产生认知落差，像是员工可能会觉得主管分派工作量的不公平而拖延完成进度，主管却可能会认为是员工在偷懒，没有时刻追紧进度。
缄默效应（MUM effect）：不想传递坏消息的心理现象，尽量不和对方产生冲突与摩擦，也就是为何员工在组织中会选择忍耐不说出口的原因。
但随著时间的累积小的不满就像是颗未爆弹，长时间便会导致员工的负向行为与离职。会透漏出不满或抱怨的员工其实是能带改组织正面的改变，想要这个组织变得更好，同时也是因为这位员工想要更长时间待在这个组织中，因此会提出抱怨或是不满的情绪期待组织能产生改变。相较于透露出不满的情绪，对组织更有毒害的则是冷漠，因为这代表著员工已经无心想让组织变得更好，只会单纯依循既定的规则。
化解员工对组织不满的不定时炸弹：
- 工作成果得到评价：比起年功序列制度的公司，以成果主义或绩效制度的，员工更能不拘泥于上下间的关系，勇于发表意见。
- 赋予明确的工作任务：当任务明确时，人们愿意花费精力和时间在工作上，同时也会提升工作的满意度与组织向心力。
- 心理上的安全：能让员工勇于发言，这与主管的关系有关、组织能否给予支援以及个人与组织是否有想学习的心态。
- 员工与主管的工作意图要契合：优先实现目标型（任务导向）或是优先建立关系型（关系导向）。
拉近彼此的距离-打招呼、 奖金、赞美
赞美要称赞努力的过程而非结果
PM理论：P（performance）创造绩效的能力，M（Maintenance）提示明确计划、随机应变处理、新知识的传授，遵循规定的行为。
PM理论/图片取自《经理人》
建立组织间的信任感
信任关系难以建立又很容易被瓦解，甚至是在多次都是愉快的合作之下，也很有可能因为一次的背叛就打破彼此间长时间以来的信用。
若要弥补岌岌可危的信任关系《刺猬法则》介绍了道歉的影响力，一生之中几乎很难不犯错，犯了错其实不仅都是破坏，反倒有可能是修复的契机。西南航空曾在2005发生飞机降落的意外，撞上跑道上的一辆车子，造成一名孩童的死亡。当时西南航空的CEO便在数小时内举行记者会，坦承意外发生的难受与后续的补偿，并带领公司的高层再次到现场展现重视程度，这个道歉在当时被评为非常有责任感与非常迅速，隔年甚至还提升了公司业绩将近10%。
成功道歉的要素：
- 快速道歉
- 不要找借口
- 站在弱势立场
- 站在对方立场
- 做出承诺
- 传达补偿的讯号
最后，《刺猬法则》一书我觉得相当实用，因为心理距离效应并不是每个人都会感受到，而且又会产生满大的个体差异，书中介绍到的如何拥有一定的亲密关却不会让对方感到反感，或是当关系产生破坏该如何修补。的确，最困难的事就是与人相关的事情，掌握好关系界线，让我们能在各种组织中享有温暖又不会互相伤害。
《刺猬法则》by 山浦一保
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