聊天心理学 为何有些人特别爱用表情符号

语音聊天与文字讯息的差异

面对面的聊天可以从对方的脸部表情、肢体动作以及音调高低来推测对方想要表达的意思，因此我们不仅能获得语言讯息也能够透过这些资讯来理解更完整的内容，毕竟说出来的话不一定是真的，不过有些肢体动作或是脸部微表情却是很难欺骗人的。随著通讯软体的发展，让我们能跨越时间以及国界等做出更即时的沟通。但文字讯息少了面对面的沟通，同时也会少了很多附加的资讯，因此在通讯软体上也越来越多新增的表情符号、贴图以及语音讯息的功能，避免沟通所产生的误解。

使用表情符号相关研究

心理学家Amanda Gesselman, Vivian Ta and Justin Garcia进行相关的研究调查人们的态度以及使用表情符号的频率，研究提出使用表情符号的动机。 (Gesselman, Ta, & Garcia, 2019)

• 讯息更佳个人化
• 表达感受更加容易
• 比起写下完整的讯息，使用表情符号能更快且更轻松表达完整的意思
• 使用表情符号是种流行，而且其他人也都在使用

研究结论指出多数人都会使用表情符号，但使用表情符号的频率与获得第一次约会的次数无关，然而，使用表情符号的频率能与维持长期亲密关系有关。

使用表情符号让我觉得能够更舒适地表达自己、文字讯息能跟真实生活连结，也让我感觉更加和善

photo on Unsplash/byDenis Cherkashin

文字讯息的优缺点

透过文字讯息除了能更加便利地沟通之外，相较于面对面或是以电话的沟通形式，文字讯息也可以降低焦虑程度，因为社交的场合必须要立即性做出反应，这对于较内向或是有社交焦虑的人来说都是心中非常大的负担，而文字讯息通常能给人比较多时间反应，能够让人在更为舒服的状态下回应。

让表情符号缓解彼此的尴尬

对于不太熟悉的人使用文字讯息，似乎都会使用表情符号来表达我们的友善，也化解双方陌生的尴尬。对于陌生人因为不了解我们的个性，有时候就会因为文字讯息缺少情绪与语调，而让双方产生误解，因为表情符号的特性，仿佛看到讯息中的笑脸，也可以想到在萤幕对面的人正有著相似的表情。

不太适合使用表情符号的情境

研究指出有80%的人在讯息中会使用表情符号，76%的人用于脸书讯息，15%的人会用在电子邮件上。

表情符号给人比较轻松的感觉，因此也要留意使用的时机，像是如果在谈论严肃的话题或是在正式的文件当中就不适合使用表情符号。否则没有给人亲近的感觉，反倒会觉得这个人轻浮不太可靠。

https://edition.cnn.com/2017/01/18/health/emoji-use-personality-traits-study/index.html

https://www.psychologytoday.com/us/blog/love-digitally/201909/is-romantic-success-related-emoji-use

https://www.psychologytoday.com/intl/blog/contemporary-psychoanalysis-in-action/201605/why-do-we-use-emojis