《Phil Harkins》阅读心得

如果你想成为成功的领导者，
沟通是必备的技能。
领导不一定是高高在上的公司高层，
也能是兄弟姊妹的得力帮手，
家庭中的支柱，
子女学习的榜样。

思考一下你的沟通是否有下列问题
•表达想法时总是模糊暧昧
•对话经常中断且偏离主题
•会议参与者完全失去兴趣
•没有人想表达真正的想法
•表现态度与说话内容相反
•每个人默不作声了无生气

若你的沟通总是不顺畅，
可以尝试超有力沟通。
20年多前的书籍，
依旧有些观点能吸收学习并运用。

▌超有力沟通的理想成果
•推进议程

•共同学习

•强化关系

▌超有力沟通通常有3个阶段
•阶段1：确定议程或预期的成果
•阶段2：讨论相关议题与选项
•阶段3：承诺具体的行动

实战练习
1.开场白 「最近在忙什么？」 
与听众产生情感连结，
创造开放且信任的环境。

2.议程：「现在是什么情况？」
将隐藏的因素搬上台面，
检视分析并求正确无误。

3.选项：「可以做什么？」
挖掘潜在可行的解决方案，
做出聪明决策，尽力发挥。

4.行动：「谁负责做什么？」
创造有共识的承诺，
让团队实质产出成果。

▌五种超有力沟通
1.专注果断：落实策略
排除所有影响目标的干扰，
下定决心采取行动达成目标。

2.情绪智商：安定人心
理解别人的需求，
也能控制个人的情绪，
取得有利于达成目标的共识。

3.可靠影响：建立信任
让组织目标与价值观保持一致，
并且愿意下放权力委托执行。

4.概念思考：激发创意
在创新与整体状况之间取得平衡，
妥善化解新、旧冲突。

5.系统思考：条理分明
能激发团队想像力，
并整合团队的新点子。

▌超有力沟通建立信任金字塔
尊重团队成员扮演的各种角色及其贡献。

信任金字塔由下而上依序为
1.第1层：承诺
来自组织内部成员做出承诺并信守承诺。

2.第2层：承诺＋忠诚
来自长期信守承诺，
同时尊重双方彼此的理念。

3.第3层：承诺＋忠诚＋共同理念
领导者与追随者有相同的价值观、
目标、观点及信念。

▌六个关键工作满意度指标
1.职务角色
职责是否符合期待

2.酬庸条件
是否优于市场行情的薪资水准

3.职涯发展路径
是否能有所学习和成长

4.团队组织
是否享受与同事共事

5.职场文化
是否能认同被赋予的任务

6.身心平衡
是否满意工作与生活之间的平衡

▌书本资讯
英文书
书名：Powerful Conversations: How High Impact Leaders Communicate
作者：Phil Harkins
出版社：McGraw Hill
日期：1999/06/07