【职场建议】销售人员不应该再说的8句话
你的表达手法通常都跟你的表达内容一样重要，两者都是推销成功的关键。假如你够冷静镇定并表现自信，客户自然而然会相信你所讲。相反地，如果你表现得焦虑不安或缺乏自信心，他们可能会质疑你说的话。
换句话说，你的自信心将会影响客户对你的信任，而你的建议和能力则会改进他们的业务表现。
想知道如何简单的让自己说话更自信？避免再讲以下八句影响个人信誉的话吧。
1. 「我希望你可以回电我。」
这句话可以减弱你在语音讯息的自信气势，特别因为这经常是客户听到的最后一句话。
你听起来让人觉得你没有把握客户会回电。然而留言的目的一定是客户的回电吗？不是，但如果你表现自信，客户必然会尽快回复。因此不要在客户还未决定前便马上判定他们不会打电话给你。
这句话也让人误以为你很急切。然而你跟客户是合作的关系而不是上司下属，所以表现你对客户回电的渴望给予别人错误的讯息。他们可是从日程中抽空咨询你的专业和建议。
2. 「你会介意X吗？」
避免询问客户会否「介意」做某些事情，可能是完成售前问卷调查或查阅你的计划书。其实你问的是他会愿意采取行动，而不是他会不会做相关的行为。
这问题也让人感觉毫无意义。事实上你可以假设客户不想做某些事情时，他会告诉你。
你可以改变语气的以另一个方式表达类同的讯息。例如你可以说：「你可以先完成我刚刚发送给你的问卷，让我能根据你的情况调整我们Skype会议的议程。」或「麻烦你在星期五前查阅计划书并让我知道你的任何想法。」
3. 「再次感谢你[昨天/在X天/上星期]抽空跟我交谈。」
虽然这句话的原意是好的，可是它扭曲了彼此的权益关系。事实上你会让你的客户误以为他出于帮忙才需要听你的电话。
假如你在整个对话中推销产品或服务的内容，他可能真的是出于礼貌聆听。不过如果你是想要多了解客户的需求，并提供相关的建议，回答他的疑问或协助他决策过程，他至少会跟你得到一样多的资讯。
有些推销员会以这句话重提上一次对话内容和打开话题。可是你可以用一个比较好的表达方式说：「我们先回顾在X谈及的内容。首先，我们...」
如果你习惯用这句子开始你的跟进电邮，取而代之你可以写说：「我们今天的讨论极有成效，而以下是讨论的重点...」
接著以两至四个要点总结之前的对话。
4. 「你清楚了解吗？」
每当对话渐趋技术性或详细的资讯，推销代表会友善的以这个问题确保客户明白刚刚的对话。
可是这问题背后带有三个负面的意思：
- 你解释的不够清楚
- 你质疑客户的理解能力
- 你怀疑自己表达内容的准确性
这不只严重影响一名推销代表的可信性，而且对彼此毫无帮助。因为买家可能会觉得尴尬，特别是有同侪在场，所以明明不明白也不会承认自己有困惑的说：「好的，明白...」。
你应该换个方式问：「你对X有什么想法呢？」如果你的客户有不明白的地方，他会趁机提出。
5. 「我明白你工作繁忙...」
我常常都看到不同的推销电邮或听到推销电话都以这句作开场白。那些推销员都想透过「我明白你工作繁忙，我也不多加啰唆...」或「我明白你工作繁忙，我只会占用你十分钟」表达对买家的尊敬。
这客套说话听起来有点无谓。假如客户工作并不繁忙，推销员还乐意占用他的时间吗？无奈和谁对话，保持说话简洁都很重要。
另外，这句话会让对方知道你的日程没有很忙碌，使他们对你的威信性有所质疑。
6. 「你现在方便谈话吗？」
以这问题作推销电话的开场白根本毫无理据。假如你已确认了会议的日期和时间及传发会议的既定议程，你应该知道你的客户在那段时间空闲。再三的确认日期时间只会让人觉得你的可信性低。
当你的客户没有预计到你的电话，如此问题会让事情更糟糕。因为这样不只让客户可以理直气壮的挂线，更提醒他们的个人工作量，令你自己听起来与其他推销员无异。
停止询问这个问题，直接与客户建立友好的关系和制定议程吧。
7. 「我不是专家，不过...」
每当推销员给予建议或意见时，他们都会说类似「我不是专家，不过30天免费更换能让你先试用一下」或「我不是专家，不过我的客户经常在试用过程提到他们遇到的问题」作开场白。
然而问题是「我不是专家」？你绝对是。你每天都与不同客户交谈，而你能轻松的理解到他们的痛点、目标和职责。你清楚你的行业，也完全了解所推销的产品。你绝对有资格称呼自己为专家。贬低自己那些得来不易的经验和累积的知识不只影响到你的可信性，简直就是睁眼说假话。
8. 「正如你所见的，市场的范式正在转移。假如你的机构能接受创新的转变，相信你的投资会有巨额回报」
运用术语让自己听起来更聪明是现今社会不良趋势之一。正如美国小说家Mark Twain所说：「不要以一个五美元的单词代替一个五十美分的」，意思不要夸大其词。
SAT词汇表示你装腔作势只是为了掩饰。讽刺的说，你只会显得愚不可及。
如果你真的想给客户留下深刻的印象，说话尽量保持简单易明。有什么额外的好处？你会更容易取得客户的共鸣。
你的话绝对会影响到客户对你的印象。不过一旦你日常戒掉以上八句话，你将会听起来更有自信及可信。