【職場建議】銷售人員不應該再說的8句話
你的表達手法通常都跟你的表達內容一樣重要，兩者都是推銷成功的關鍵。假如你夠冷靜鎮定並表現自信，客戶自然而然會相信你所講。相反地，如果你表現得焦慮不安或缺乏自信心，他們可能會質疑你說的話。
換句話說，你的自信心將會影響客戶對你的信任，而你的建議和能力則會改進他們的業務表現。
想知道如何簡單的讓自己說話更自信？避免再講以下八句影響個人信譽的話吧。
1. 「我希望你可以回電我。」
這句話可以減弱你在語音訊息的自信氣勢，特別因為這經常是客戶聽到的最後一句話。
你聽起來讓人覺得你沒有把握客戶會回電。然而留言的目的一定是客戶的回電嗎？不是，但如果你表現自信，客戶必然會盡快回覆。因此不要在客戶還未決定前便馬上判定他們不會打電話給你。
這句話也讓人誤以為你很急切。然而你跟客戶是合作的關係而不是上司下屬，所以表現你對客戶回電的渴望給予別人錯誤的訊息。他們可是從日程中抽空咨詢你的專業和建議。
2. 「你會介意X嗎？」
避免詢問客戶會否「介意」做某些事情，可能是完成售前問卷調查或查閱你的計劃書。其實你問的是他會願意採取行動，而不是他會不會做相關的行為。
這問題也讓人感覺毫無意義。事實上你可以假設客戶不想做某些事情時，他會告訴你。
你可以改變語氣的以另一個方式表達類同的訊息。例如你可以說：「你可以先完成我剛剛發送給你的問卷，讓我能根據你的情況調整我們Skype會議的議程。」或「麻煩你在星期五前查閱計劃書並讓我知道你的任何想法。」
3. 「再次感謝你[昨天/在X天/上星期]抽空跟我交談。」
雖然這句話的原意是好的，可是它扭曲了彼此的權益關係。事實上你會讓你的客戶誤以為他出於幫忙才需要聽你的電話。
假如你在整個對話中推銷產品或服務的內容，他可能真的是出於禮貌聆聽。不過如果你是想要多瞭解客戶的需求，並提供相關的建議，回答他的疑問或協助他決策過程，他至少會跟你得到一樣多的資訊。
有些推銷員會以這句話重提上一次對話內容和打開話題。可是你可以用一個比較好的表達方式說：「我們先回顧在X談及的內容。首先，我們...」
如果你習慣用這句子開始你的跟進電郵，取而代之你可以寫說：「我們今天的討論極有成效，而以下是討論的重點...」
接著以兩至四個要點總結之前的對話。
4. 「你清楚瞭解嗎？」
每當對話漸趨技術性或詳細的資訊，推銷代表會友善的以這個問題確保客戶明白剛剛的對話。
可是這問題背後帶有三個負面的意思：
- 你解釋的不夠清楚
- 你質疑客戶的理解能力
- 你懷疑自己表達內容的準確性
這不只嚴重影響一名推銷代表的可信性，而且對彼此毫無幫助。因為買家可能會覺得尷尬，特別是有同儕在場，所以明明不明白也不會承認自己有困惑的說：「好的，明白...」。
你應該換個方式問：「你對X有什麼想法呢？」如果你的客戶有不明白的地方，他會趁機提出。
5. 「我明白你工作繁忙...」
我常常都看到不同的推銷電郵或聽到推銷電話都以這句作開場白。那些推銷員都想透過「我明白你工作繁忙，我也不多加囉唆...」或「我明白你工作繁忙，我只會佔用你十分鐘」表達對買家的尊敬。
這客套說話聽起來有點無謂。假如客戶工作並不繁忙，推銷員還樂意佔用他的時間嗎？無奈和誰對話，保持說話簡潔都很重要。
另外，這句話會讓對方知道你的日程沒有很忙碌，使他們對你的威信性有所質疑。
6. 「你現在方便談話嗎？」
以這問題作推銷電話的開場白根本毫無理據。假如你已確認了會議的日期和時間及傳發會議的既定議程，你應該知道你的客戶在那段時間空閒。再三的確認日期時間只會讓人覺得你的可信性低。
當你的客戶沒有預計到你的電話，如此問題會讓事情更糟糕。因為這樣不只讓客戶可以理直氣壯的掛線，更提醒他們的個人工作量，令你自己聽起來與其他推銷員無異。
停止詢問這個問題，直接與客戶建立友好的關係和制定議程吧。
7. 「我不是專家，不過...」
每當推銷員給予建議或意見時，他們都會說類似「我不是專家，不過30天免費更換能讓你先試用一下」或「我不是專家，不過我的客戶經常在試用過程提到他們遇到的問題」作開場白。
然而問題是「我不是專家」？你絕對是。你每天都與不同客戶交談，而你能輕鬆的理解到他們的痛點、目標和職責。你清楚你的行業，也完全了解所推銷的產品。你絕對有資格稱呼自己為專家。貶低自己那些得來不易的經驗和累積的知識不只影響到你的可信性，簡直就是睜眼說假話。
8. 「正如你所見的，市場的範式正在轉移。假如你的機構能接受創新的轉變，相信你的投資會有巨額回報」
運用術語讓自己聽起來更聰明是現今社會不良趨勢之一。正如美國小說家Mark Twain所說：「不要以一個五美元的單詞代替一個五十美分的」，意思不要誇大其詞。
SAT詞彙表示你裝腔作勢只是為了掩飾。諷刺的說，你只會顯得愚不可及。
如果你真的想給客戶留下深刻的印象，說話盡量保持簡單易明。有什麼額外的好處？你會更容易取得客戶的共鳴。
你的話絕對會影響到客戶對你的印象。不過一旦你日常戒掉以上八句話，你將會聽起來更有自信及可信。
