面对网络舆情

近来发生一宗小童损毁店铺陈列品的意外，不妨称之为「得宝踫瓷」事件，它弄得小城两日内沸沸扬扬，又迅即冷却下来。这事反映当今舆论生态，要在此保持头脑清醒，并非易事，个中还或许埋下人类文明的隐忧。

在现今网络世代，资讯流通快而广，根本毋须寻找，资讯也会自动找上门。即使不留意某些资讯，但总有人在身边谈起，令人无法未曾听闻。加上人类是群居动物，本来就渴望取得群体认可，如果别人谈起一件事，讲得是众所周所，自己恰巧不知，一切落伍、不跟上潮流、没有时代触觉等贬抑也涌上心头，因此越多人谈论的话题，人就越催逼自己知道，恶补也得与别人答得上腔，并且总有一两套框架，形成三四种见解，迅速扣上这些街谈巷议。众多避免落伍的人七嘴八舌，每逢事情发生后瞬间编织成一大张意见的天罗地网，由于时间太短促，思考未必精密，甚至连资讯也搜集不全，有「跟车太贴」的情况出现。这次得宝踫瓷在公众眼前出现首半日内，舆论倾向批评家长没有妥善指引小童在街上避免损坏他人财物，后来录影片段获公开，公众发现小童的责任极小，反观店铺在陈设、员工处理危机和公关等方面都于理有亏，甚至形迹可疑，舆论又一面倒指斥店铺做法不当，甚至不同商号都在社交平台上发表抽水post。人只是处于全知与完全无知之间，不可能掌握全部事实，但至少知悉充足资讯才可作恰当判断，跟车太贴就是未睹足够资讯，只被眼前片面现象蒙蔽，过早判断，最终自然踫壁，这已是司空见惯。

上述情况源于人人有所见解，而且人人皆可发言，该等言论在弹指间就传送上云端，在公开领域内展现于人前。以往平民百姓的言论极少见于公众，只有作家、社会贤达、获报社青睐的文人才能公开发表意见，大部分人的言说只在社交圈内流传。荷蒙资讯科技发展，平民的意见毋须再待出版机构审阅再刊登，发布的渠道众多，只剩考虑希望容让多少人看、甚么人看，也就是宣传的问题而已。即是往日只在隔篱屋的私下议论，今日谁人上网谁就读到。当今观察事件时连带的重要环节，竟是阅读留言，阅读众人对事件的评论，有关评论却有无数是一孔之见，无足可观。有谓「高手在民间」，这话正确，但民间有高手，而不是民间大部分人是高手，意图了解舆情，阅读民间话语，就要准备花时间、眼力来筛去沙石。

进一步讲，现在评论事件，或单纯对事件有所判决，就要回应普遍却浅薄的言论，否则并未针对人类所关注的重点，变成自说自话。可是这样就耗费珍贵的时间回应浅见，甚至自以为回应了议题中的重要部分。重回得宝踫瓷一事，只要理解管教子女的责任和界线、店铺管理财产和顾客人流的责任，再认识足够的相关事实（包括事发经过、小孩父亲和店铺的回应），很多评论根本不值一顾，再提出「父母有管教责任」、「父母不应过早赔偿」等论，是造成网络污染。虽然从历史可见人类并非每时每刻进步，但我们难以论定进步是不好的，总期望人类在各方面有所增益，包括文化智性层面，本来有意义的辩论可互相增强思维，但回应无聊的争论没有令人思想上取得半点进步，还会令人以为如此已经探讨了问题，资讯量增大，脑袋的能力却未见随之变强。

这种局势的影响难以测度，估计在公众层面，普遍理性没有增强，还可能衍生「回音谷现象」。个人而言，不少人单是汲取资讯，其汹涌澎湃的程度淹没时间、心神、思考能力。英文中drained贴切形容这种状况，诸多资讯和意见好像去水口一般抽干容器内的水，流水形成漩涡，把旁边的东西也拉扯下去。

似乎应对办法只是每个人一见水将被抽干，就堵塞去水口，为自己筑好屏障。不是对促进公共理性无望，而是面对得宝踫瓷一类争论热话，即使何等良言，也不过一颗精金掉进鼎沸熔岩之中。若自问言论精辟，应另觅场合宣讲，以求在可行范围内提升民智，避免与他人泥浆摔角，或只是食花生但求消遣。网络世界并非虚拟，只是现实世界的延伸，在世上毕竟还有无数应做又可做的事，集中精力在这等事上，比起在网民法庭上鸣一轮炮，又回归寂寥来得更有意义。