苹果也开始推出iPhone订阅服务，订阅制会是企业未来的金鸡母吗？ | Jamie Kuo

从心理学的角度看生活科技（subscription and consumer psychology）

越来越多的企业提供订阅制服务，像是Netflix、YouTube、Foodpanda等等，订阅制又会依照不同的级距来提供限定的内容。订阅制就如同雨后春笋般出现，先前以服务为主的订阅对象，至今也越来越多提供实体产品的订阅服务。

哀凤订阅服务

苹果现有的订阅服务，Apple Music、Apple TV的营收逐年上升，让公司也看到订阅服务这块大饼，而iPhone的销量一直是苹果硬体设备中的一大占比，因此他们也提出了iPhone的订阅服务，如果是先前完全没有使用过苹果产品的，第一时间要选购商品时都会认为苹果的产品怎么这么贵。然而，自己是习惯用iPhone跟MacBook多年，对于产品的稳定性以及许多快捷键的设计，相较于其他家的产品拥有更流畅的使用者体验，早就已经被深深的吸引住，而后要更换设备时也是以苹果为第一考量。预计在2022年底上线的iPhone订阅服务无疑是提供更多人入手哀凤的好机会。

Photo by Daniel Romero/on Unsplash

那些我们生活中熟悉的订阅内容

・Spotify可享有一个月免费试用Premium的方案，方案价格区间落在NT $75~$268/月。

订阅方案/取自Spotify官网

・Youtube订阅服务，价格落在NT$109～269之间

YouTube订阅服务/取自YouTube官网

除了线上服务提供订阅制外，也越来越多实体的产品提供订阅选项，例如服饰公司Nuuly提供服饰的月租服务，每月88美金（约2600台币），一次可租借6件衣服，除了看准衣橱总是少一件的痛点外，避免快时尚的浪费，也是一种对环境友善的生活风格。Nuuly提供的月租方案中也包含运费、洗衣费以及维修的费用，如果想要买下衣服也绝对没问题！

Nuuly订阅方案/取自Nuuly官网

订阅制为何这么吸引我们

在订阅制上对于企业还有个相当有利的因素就是以信用卡来扣款，无现金效应（Cashless Effect）指的是相较于使用现金付款，使用非现金的方式，像是信用卡，会让客户更加容易消费，而且也许不是每个人都会留意自己每月信用卡帐单的内容，无形之中也就让企业很顺利的持续收取订阅费用，也能替企业带来可预期稳定的现金流。让我也想到一个可以进行的相关研究，如果现在每个月都要客户以现金缴纳订阅服务的费用，是否就会大幅降低续订率。

另外，订阅制也可以降低太多选项所产生决策偏误，像是Netflix若以单片收费，就像古时候我们去DVD借阅影音的方式XD会比订阅制（可看作是一个整体）的方式让消费者拥有更高的决策负荷，而拥有过多的负荷容易让消费者感觉疲劳，也更难以做出正确的决定。曾有个在卖场的实验，一个摊位放著6种不同果酱，另一个摊位则放上24种果酱，一般我们会觉得有更多的选项应该可以涵盖到更多的消费者，然而，这个研究的结果反而刚好相反，在较少选项的果酱摊位上销售量是较多选项的10倍。

订阅制对于使用者的优势

除了让消费者拥有更轻松的决策情境外，透过订阅服务也能够提供很大的便利性，像是我们如果订阅了A公司的服务，而与A公司拥有相似服务的B，自然就会较少去接触。在现今忙碌的生活中，我们都会很重视管理时间的效率，减少手机桌面上APP的数量，有需求时也可以直接联想到已订阅的内容，可以让我们减少很多时间在摸索其他的资讯。

最后，我觉得是使用订阅服务的额外好处，产生社群连结，像是当我开始订阅Netflix的时候，也加入不少相关的群组中，在社群中更容易接触到像是在影音平台上新上架的作品或是可以与更多人讨论看过的内容。跟身边也有一样订阅内容的朋友拥有更多共同的讨论话题，如果在派对上碰到一个陌生人，要是问起订阅的内容，若有相似的背景也很容易拉近彼此的关系。

可以看到有关影音的订阅服务大多主打零广告、可多人共享的方案，而实体产品的订阅也是主攻一下要下手新产品花费门槛过高的问题。因此，从非订阅户加入订阅户可以享有更高品质的影音服务或是相关的优惠活动等，当我们熟悉了这样的情境之后，若不是个人财务有重大变化或订阅服务没有当初订阅的诱因外，每个月默默从帐单的扣款，就算是使用频率下降，想著有一天可能还会使用，也让新增订阅的用户数远高过取消订阅的人数。