【职场谈判｜同理心】如何让人愿意听你说话?正向沟通的起手式

爸爸:「你就是要跟著你堂哥工作，职场自然会一帆风顺。」

我:「....。」(无言)

爸爸:「他在公司是一人之下，万人之上。」

我:「....。」(无言)

爸爸:「我都是为了你好。」

我:「....。」(无言)

这是发生在我身上的故事:我爸为了说服我攀附在我那副总级堂哥的一段对话。最后，显而易见，我没有被说服，结果走上一条我自己想要走的轨道。这场沟通，是很多家庭都会发生的失败案例。

【要对话，先坐在同一条船再说】

因为每个人都是"独立个体"，每个人也都想找到有共同理念的"其他个体"。所以，当我们尝试说服其他人时，关键永远不是说，而是听。

听见对方的痛，听见对方的欲望，听见对方的思考逻辑。因为所谓的"为你好"，是建立在"知道你想要的"，我能给你"如何获得你想要的方法"，有时只是默默的听，都能让你慢慢坐上对方的船。那我们要如何上船呢?

1.没有立场的聆听与纪录

2.不先下判断不指导

3.懂得给回应问问题

【立场中立，短期可沟通，长期没风险】

中立，是亚里斯多德的说服三技巧的人格，也是开启正向沟通的起手式。

每一个人都希望被人了解，每个人也希望得到有建设性的意见，但这件事的前提是，对方要信任你，而能受到信任的前提是你的立场必须中立，站在一个第三者的角度聆听与给予"自己"的选择。

但很多人会犯上两个方向的错误:

方向1.好为人师，给予"绝对的建议"，错误金句常会有"你就应该"

「这我有经验，你就应该.....。」

「你怎么会这样想，身为.....，你就应该...。」

「你很笨，你就应该...。」

方向2.著重交情，给予"绝对的偏袒"，错误金句常会有"没错，你这样没错"

「对，你这样没错，对付这种人就该...。」

方向1会导致对方听不下去，因为他会觉得你根本不了解，也无法感同身受;方向2短时间对方会很开心，终于有人认同他。但长时间，若你认同他的意见导致不好结果时，他之后就会质疑你给他的建议，未来要沟通说服，就会越来越难。

【那我们该如何回应呢?】

建议金句:

「如果你说的是全部，站在我的立场，我建议....。」

「了解你说的，但从...角度看，是...;从另外一个角度看，是...。」

「这是我针对你说的状况，给予的个人意见，但你应该要斟酌，以实际状况再去决定。」

「如果是我...，我会...，但这一切的一切还是要你自己决定。」

以上可以交叉使用，这样的论述，只表明自己的态度，所以站在听者角度你是中立的，因为你没有偏任何一方，而且保留他的所有决定权。

【那面对我的案例，如果我是我爸，我要怎么说服我亲近我的堂哥?】(好饶舌的一句话)

可以先从一些问题著手，后续再把我的答案与堂哥的背景 结合，自然我会有动机去亲近;或是下次堂哥来，他可以针对我的答案，"对症下药"的跟我讨论。以下有一些问题可以参考:

「现在职场变化好快，跟我们当时差很多，那你对于如此快速的未来有什么想法呢?」

「你工作这些日子，有没有觉得在职场特别需要注意什么问题?因为邻居小孩对于出社会工作有恐惧，我想要给予他一些提醒」

「因为我对于职场不熟，你觉得堂哥有什么厉害的地方，让他可以在工作上表现那么卓越?」

一般来说，小孩不会跟父母亲分享太多，分享太细，因为怕被念，怕被担心。所以上述都有放上一些"请教"的论述，面对长辈这样的请教，身为小孩的我们，才有可能说出一些真正的实话。

--以上是我的个人想法，一切的一切还是要你自己决定阿--