「我性格内向不适合当业务？」个性真的是工作选择的重要因素吗？

初入职场时，挺相信个性决定职业论，因为大家都这么说。业务就是要外向、很会说话；行销就是要有创意；客服就是要讨好客户…。直到用错人、摔过跤、看走眼，才知道事情不是憨人想得那么简单。

【个性内向的业务新人】

记得从事电销业务工作时，曾经来一个新人，个性内向腼腆，讲话时眼睛不敢跟你对视、和大家自我介绍时讲得七零八落。天啊，这个人要来当业务？当初到底怎么通过面试的？

我们几个很坏的老鸟，都在偷偷赌他熬不过3个月，应该就会哭著离开了。毕竟，这里可是压力奇大、每天都被公布业绩排行榜的地方啊。看他打电话给客户，不到10秒就被挂电话，一整天业绩挂蛋。每天都这样，他到底要怎么撑下去？

【工作性格 vs. 人格特质】

职场的历练与观察，让我看见「个性」和「职业」的适配，时常出现不一致的结果－例如很外向会讲话的业务，业绩不一定高；内向口才平平无奇的，业绩反而常有惊喜，这到底是怎么回事？要怎么解释这种现象，方能避免HR或主管老是烦恼适合的员工怎选，才不会看走眼的问题？

在心理学上，性格被定义为「有一致性、稳定不变的人格特质」。但，在顾问公司使用性格心理测评为企业做人才诊断时，发现人的工作性格会随著进入不同产业/职务、经验/时间的催化后，产生变化。
简而言之：

「工作环境会陶塑你的工作性格」，难以改变的，是一个人的核心价值观和本质。

这也可以解释我们常常听到的：某某艺人在台上话多、奔放、活泼得紧，下台之后仿佛变成另外一个人－沉默寡言、不喜社交。那是因为工作环境和属性，使个人为了求生存也好、为表现出彩也好，因应而生的工作性格。

而我们都知道，「人职适配」没有百分之百的。在工作中，一定会有自己很不喜欢、或很不擅长的任务出现，和个性内外向、会不会讲话没有太大关系，和你的企图心、动机、坚毅性等这些核心本质，反而高度相关。

企业求职，技能固然很重要，但在某些专业入门槛相对之下没那么高的行业：例如业务、客服等等，人格的核心本质或价值观更加重要。一个有企图心、不服输、够敬业的人，这些精神自然能带他学会成交术、沟通表达等这些工作上必备的「技能」。

大家或许已经猜到，那位内向的业务新人后来怎么样了？

【内外向不是能不能做好工作的理由，企图心才是】

半年后，他成为那一整个团队的销售冠军，打败一票厉害老手，跌破大家眼镜。

当然，也害得我们掏钱请客(笑)。

他怎么办到的？

这半年来，我看到的，是他每次被挂电话，都立马笔记，写下自己讲了什么，然后一条条到处去问有经验的主管、资深同事怎么解；一次又一次模仿销售高手怎么讲话；努力了半天不成交，也没看他泄气太久，拿起电话又下一位。

当初被诟病的内向，反而因为不急躁成交、也没有油腻的技巧，用擅于倾听赢得客户的喜欢与信任，走出了自己的风格。

不是我们给的教育训练救了他，而是上进心、企图心、和不放弃的坚持救了他，使他自己成为更好、更强大的人。

你还在为自己的个性适不适合做什么工作而困扰吗？

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🌹我是艾莎解结。经历过职涯的追寻与大转弯，目前一次比一次接近自己想要的人生。

「全力以赴在人生轨道奔跑，不是为追求别人定义的成功，而是为自己想要的自由。」
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