【职场谈判｜跨部门沟通】立场不同时，如何进行沟通?从立场问题，学习亚里斯多德沟通三要素，提升自己的格局

在公司，常会遇到跨部门沟通，因为立场不同，导致各说各话，最后往往以互推皮球，没有结论收场。

最近，公司的管理部经理应老板要求，请各部门主管提前一周缴交KPI检讨，所以特别找了A/B/C部门进行了一次跨部门会议:

A:「不可能，因为我们都要等B部门的数字。」

B:「不可能，这样太早了，赶不来啦。」

C:「管理部经理，你要说服老板，这些时间不可能，因为这个点缴交已经行之有年了。」

管理部经理:OOXXOOXX

因为管理部都没准备，仅将老板的要求告知大家，要大家共同给予解决方案。

可想而知，最后肯定是不好的结果。

但，一个有格局的管理部经理会怎么做呢?

#会议前:

1. 了解全局:收集各部门缴交KPI的流程。
2. 沙盘推演部门间可能的矛盾:一对一询问各部门主管的意见。
3. 拟定可能的解决方案:提供让部门主管拥有共同利益的解决方案，并事前确认多数人会support。
4. 风险预应:若发生多数主管变卦，不support时的预应方案。

#会议中:

1. 说清楚会议目的:开场即表明→不谈可不可能提前，只谈如何提前KPI缴交时间?
2. 让各部门主管发表意见:过个场，走个形式
3. 陈述事前拟定的可能解决方案
4. 让各部门表达对此解决方案的意见

#会议后:

明确发出会议记录，以避免反悔

格局，代表著层次，也显示出思维的高度与深度。一个有格局的人，看得了全局，了解所有决策的优缺点，说得出让人信服的话。

沟通说服可以参考希腊哲学家亚里斯多德提出的三大沟通要素进行思考:

1. 人格说服:听者信任说者的思维与人品。
2. 逻辑说服:论述的内容具有合理性与可推论性。就算还不是事实，也要看起来可能变事实。
3. 情绪说服:透过情绪，去牵引他人的决策。

所以此案例沟通策略涵盖:

尊重每个人的意见(人格)、整理出事实与矛盾/拟定可能的方案(逻辑)、建立共同利益与共同敌人(情绪)

--说服，往往不是很能"说"，而是自己先能"服"，愿意服气的听取他人意见--