谁人拖后腿？——记者一问至煞有介事

近日，NOW新闻台记者在记者会中向政府官员问了一个不久前立法会议员提出过的问题，大意是「中央人民政府派遣医疗专员来港协助，若遇事故，可如何投诉？」疫症肆虐，香港正值危急存亡之秋，得蒙祖国救援，即使上海、深圳一类重镇也遭逢新一波疫症爆发，被逼封城，仍不惜调派雷霆救兵，「有一种抱负叫赴港」，相信全港无一人不能感受这份浩瀚恩情，继而古道热肠，感动流涕的。古代有文人谓：「读诸葛亮《出师表》不堕泪者不忠，读李密《陈情表》不堕泪者不孝，读韩愈《祭十二郎文》不堕泪者不慈。」当今新闻界几经洁净过后，社会上当然没有不忠不孝不慈之徒，所报道的新闻怎不能撼动万千港人心扉？在这境泰民安的状况下，天下事只剩抗疫，岂料新闻界仍生事端。

原来有关记者的问题惹来部分人不满，认为这种提问贬抑援港救兵的高风亮节，NOW新闻台迅即发声明致歉，有代记者收回问题之势。此后有一段新闻部会议的录音流出，内有主管陈铁彪对事件的看法，撇开政治问题不谈，单论管理层与员工的关系，也可见现在很多机构管理的问题，有关问题煎熬有志务正业的工作者。

录音内陈铁彪表明自己的立场，并认为记者问问题时要建基于此，代表自己的想法高于记者的想法。记者受过新闻、传播学的专业训练，即使对传媒往绩有任何意见，仍不能否定他们是专业人士，若认为个别记者未达专业水平，不宜派出采访发问，当初不聘请他是最适当做法，而非请来做远低于专业水准的流水作业。这是今日不同行业的普遍现象，员工面对不同服务对象、情境时所作的判断往往不重要，管理层甚至依仗制度避开这种判断，改以上级制定的指标、工作流程来决定员工做甚么、做多少、怎样做。这些安排在教育、医护、社会福利等专业以及服务人的界别比比皆是，所谓专业，变为具备资格（通常透过学位、证书来确认），再执行上级指令的能力，削去专业精神、专业操守、专业判断（这些才是「专业」中最珍贵的），只存留专业技能（靠训练可获得）。

追溯上一步讲，管理层能用声言的制度箝制专业，首先是粗疏地界定何谓专业。陈铁彪明言记者不应问某些问题，而该问有关「狭义抗疫」的问题，而且若论记者代市民问他们关心的事，他斩钉截铁称市民关心如何减少人命损失。面对一个正常人可辨别对错的问题，只要面皮厚、权势强，指鹿为马也变得容易。其他行业也一样，甚么是服务对象的需要？甚么是良好服务？管理层只采用对他们最有利的解释，奉为圭臬，再以此定立制度，理直气壮地以最狭隘的角度指导员工如何工作。当员工的表现与那套标准不同，就把问题提升至原则的高度来审视，讲一轮自圆其说的论述，总之就要操控员工。

毕竟员工仍是智力、理解力、表达力正常的人，其中还包括专业人士，自然有能力挑战这些无厘头论述，但管理层仍有办法对付，就是不停自说自话。陈铁彪分明不能合理地辩解自己的行为，面对员工质疑根本无从应答，解说时支支吾吾，词汇配搭混乱（连「勾脚」和「撩脚」也混淆，引人遐想），句子似衔接又非衔接，游完一轮花园也不过重复一个最简单的论点。此后再找他覆述一遍或许也不可能，甚至他在侃侃而谈自己也不相信的鬼话，但一切都无关痛痒，因为只要他覇占了airtime，浪费会议和别人工作的时间，令他人无时间、无精力与他辩驳，又或把废话重复十遍，令他人知道再辩驳也是对牛弹琴，结果不得不放弃据理力争，他的目的便达成，就是以系统压制员工，在正规渠道下他们无从反抗。前苏联文学家索忍尼辛曾说︰「我们知道他们在说谎，他们也知道自己说谎，他们也知道我们知道他们在说谎，我们也知道他们知道我们知道他们说谎，但是他们依然说谎。」可谓精准对应今日所见的状况。

以上情况很多人似曾相识，是其中一种当今非常流行的「管理学」，受人膜拜，上述内容的详尽解说可见于资深传媒人区家麟的《二十道阴影下的自由︰香港新闻审查日常》，这是一部把博士论文约简为大众读物的书籍，有助理解新闻界审查的状况，出版年份为2017，至今应该有过之而无不及，作者明言类同状况在其他行业也是寻常事。噢，必须提醒，以前这书在香港公共图书馆可供借阅，现在已下架，谨此附上两条连结以备参考。

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