網店攻略 | 品牌故事入門

為什麼舊式士多又舊又暗，你仍樂於光顧呢？

試回想你上一次踏入士多，你看到的是什麼？ 是70年代的裝修？是90年代已經發黃的海報？ 還是士多老闆滿面的皺紋呢？

這正是一個故事

這些舊裝修、舊海報、臉上的歲月痕跡…… 等等，正正演活一個故事，就是這間士多的品牌故事。

你光顧這一間士多，不單單是為了一罐解渴的汽水，而是對於昔日情懷的認同。換句話說，你給予的不是金錢，而是支持；你獲得的不只是一罐汽水，更是回憶。

網店能夠有品牌故事嗎？

看到這裏你可能會問：「我的網店只有幾個月歷史，何來回憶？何來故事？」

其實故事正正就是店主本人－你。

你的成長故事，心路歷程，價值觀和品味……等等，就是你品牌故事的一部分，而反映在貨品種類和客戶服務之中。

所以你經營的，不是單單的「一買一賣」，卻是價值觀的傳遞。

沒有品牌故事可以嗎？

沒有品牌故事當然仍然能夠做生意，但問題在於，你出售的貨品，就只是一件貨品，當中並沒有什麼附加價值，也不能為客人帶來感受。

在冷冰冰的感受之下，客人自然會格價。最後那些沒有品牌故事的商家可以做的，就是展開價格戰－最差的營商戰略。

打動客人，不能單靠一篇文字

你又可能會問：「我寫出一篇千錘百鍊的動人文章，又是否能夠確保生意滔滔呢？」

我可以告訴你：品牌故事不單單是一篇文章，而是整間網店演活出來的價值觀。客人會透過你的品牌故事文章、產品種類、文字描述、售後服務、社交媒體文案……等等，感受到你的價值觀。當中的重點在於貫徹一致。

品牌故事是網店的靈魂，所以我通常都會和找我開網店創業的客人一起建立品牌故事呢！