《安静是种超能力》：内向者的职场进击指南！

你是否也有过这些心理小剧场：在茶水间遇到不熟的同事，会紧张要闲聊什么？遇到很久之前一同受训的同事，会犹豫要不要打招呼？或是，打电话给客户时会担心打扰到对方？

以上种种，可能会让你怀疑自己是否社交能力有问题，不擅与人相处。但其实不用担心，很可能只是因为：你是个内向者。

外向者无法体会内向者的心理纠结，就像有大气层保护的地球是没办法体会整天被陨石攻击的痛苦。
－张瀞仁

今天要谈的这本《安静是种超能力》，作者张瀞仁就是这么一个不折不扣的内向者。早餐店老板娘找错钱，会不好意思开口要回；搭电梯会急著关门，怕有人溜进来，会陷入要闲聊的尴尬。

但这样的她，却成功在美国这样外向的环境发光发热，帮助许多台湾球员与大联盟签约；在非营利组织成为首位管理三国的非美籍经理，并拥有上百场演讲、专访的经验。乍看之下，实在很难把这些经历跟内向画上等号。

书中，作者从自身经验出发，细细深谈自己身为内向者在职场所遇到大小困难。亲切风趣的口吻，时不时加上许多让内向者深感共鸣的小呢喃。读著读著，真觉得，要是能早点遇上这本书就好了。

对内向者来说，这本书可以给予勇气与方向，进而更认可自己。对外向者来说，可以借由此书理解有人和他们很不一样，进而更知道怎么和内向者合作相处。

原来不是我不如别人，而是我本来就不是那样子的人
－苏珊·坎恩

【内向测试：你是内向者吗？】

在这边大家可以先做个小测试，看看自己是偏向内向还是外向者。第一个测试是内向者测试，第二个测试是16型人格测试。

https://www.suncolor.com.tw/2018hsp2/index1.html

https://www.16personalities.com/ch

自己在内向者测试中得到31分，在16人格中的内外向量表，则是高达90%内向，彻彻底底是个内向者。

【内向者特点】

过往谈到内向，总觉得是负面的特质，意味著不善与人相处。但内向并不等于不善社交，许多的内向者也都发展出了很好的社交能力。内向与外向真正的差异在于：获取能量的方式不同。

内向者需要透过独处来获得能量，而外向者则需要透过与他人相处来取来能量。也因此，外向者活像花蝴蝶般转来绕去并不只是单纯喜欢，而是真有其需求。而内向者之所以不那么参与社交，则是因为太耗能量。

以下表列一些内外向者差异给大家参考：

内向者在如虎口的职场上，乍看非常不吃香。相信许多内向者都有过如下的小剧场:为什么我就是没办法像某某某一样，轻松地找人讲话呢？刚那个问题明明我可以回答得更好，可恶，怎么现在才想到答案……

但其实内向者仍有许多优势，不用妄自菲薄，作者列举出了内向者的四大擅场。

• 深度思考
  内向者不喜欢冲动行事，也不会说出未经思考的话。
• 善于倾听
  内向者也善于观察与倾听。能吸收资讯，思考其背后脉络。
• 专注稳定
  内向者比外向者更能维持深度专注，可以把注意力集中于眼前最重要的任务上。
• 恒毅力
  内向者较不轻言放弃，而能针对目标，持之以恒。

内向者不是没有能力，我们只是需要用自己的方式，把这些潜能发挥出来。
－张瀞仁

【内向者职场沟通小诀窍】

当然，内向者在职场上仍然有许多挑战要面对。还记得自己初入职场时，老板不只一次苦口婆心地对我说:「 James阿，你要多说一点话，多发表意见，更融入一点啊。」让我一度很担心自己的职涯。

但其实这些是可以克服的，这里便列举三项会让内向者会压力山大的情境，并带大家一一击破。

〔一、适应新环境〕

对外向者来说，到一个新环境可以认识不一样的人，接受新刺激。但对内向者来说，这根本是灾难。自己成长的过程中，每每遇到新环境转换都会有点惶恐，担心自己无法融入环境。

这里作者建议，可以先从交一个朋友开始，一个就好。此外，内向者常常会有脸盲的问题，面对新环境迎面而来的满满同事，往往记不住，忘了又不敢问。作者建议，可以画一张办公室座位表，把名词长相和特征记下来。时常回想，便能快速进入状况。

〔二、讲电话〕

讲电话对内向者来说，也是需要提起勇气的事。但职场上打电话的情况可说是非常频繁。像我自己是工程师，工作就非常依赖电话沟通。同事就曾开玩笑地说:「 整天手机都黏在手上，甩都甩不掉。」

其实，内向者不喜欢接打电话是有原因的。接电话是很难事先准备的情境，对方可能要讲任何事，而你必须当下听到就能反应。而不喜欢打电话则是因为同理心作祟。像自己打给客户时，就常担心会不会打扰到他们。因此，总是很羡慕手机拿了就打的外向同事。

还好，作者在书中提出了一些简单小撇步，帮助内向者突破电话困境：

• 手机来电辨识系统
  可以装像Whoscall这样的APP，帮助自己提前预知来电对象，稍稍提前做好准备。
• 按预先准备好的内容讨论
  作者建议先用电子邮件告知讨论事项，提醒自己，也让沟通更快进入状况。此外，也可以先将讨论事项写在手边纸上。自己习惯只要是比较复杂的讨论，都会先写好纲要，再打电话。
• 抱持自己说话节奏
  内向者很容易因为对方出牌速度太快，而失了阵脚。自己只要遇到客户口气不善，或是突然抛出自己没想过的问题时都会感到慌乱。作者建议，遇到这种状况可以深呼吸来调整。争取思考时间，回到自己的节奏。
• 指定回复时间
  无法在电话中，立即决定的事，可以提出延后回复的要求。可以说: 「我需要一些时间思考讨论，尽量今天五点前回复你。」来拿到思索时间。

〔三、面对冲突〕

对内向者来说，冲突是很有压力的事。只要观察到环境不对，就容易感到不舒服，而想要逃走。但职场上冲突难免，而且冲突往往会是解决事情的契机。作者给了一些小建议给过于爱好和平的内向者：

• 先离开，但记得要回来
  在冲突当下，内向者往往无法快速反应。这时可以先离开冲突现场，给自己时间整理思绪，但要记得回来面对解决。可以这样说: 「我们下午在讨论这件事，我也会把手上的资讯整理一下再讨论。」
• 运用同理心倾听，但不等于同意
  倾听是内向者的专长，这在面对冲突时很有帮助。但也要注意，同理对方不等于同意对方看法。记得，线要踩住。
• 把握沟通机会
  在高压情境下，内向者会习惯演练说出口后的各种情境，但越想越多，往往就干脆不开口。要时时提醒自己，现在不开口，可能就丧失了沟通的机会。

【内向者职场社交场合小撇步】

社交场合往往也是内向者的梦靥，光想著要和一堆半生不熟的人交流就让人头皮发麻。但工作上，这样的情况绝对是少不了，举凡客户应酬、公司尾牙，都是逃避不了的场合。

自己工作上参加过最大的社交场合，是两年前去拉斯维加斯参加公司举办的大型会议，约有上千人参加。当时公司还发了磁扣，要求大家与他人交流时顺便使用磁扣配对，后台会记录每个人配对次数。交流最多的有奖品，最少的会有惩罚。当初真的是想咒骂公司为什么要这样搞人。

内向者的人生就像是一部惊悚的恐怖片，外表看来风调雨顺，实际上暗潮汹涌、雷电交加的小剧场可是从没停过。
－张瀞仁

作者自然深深明白对内向者来说，要应付这些社交场合有多不容易。以下将从社交前思考、准备到社交时的要点，与社交后追踪等面向剖析，帮助内向者突破社交困境。

〔社交前思考〕

作者提醒，永远记得自己可以有选择，没有什么事是非做不可。可以先问问以下的问题：

• 非去不可的理由？
• 主办单位是谁？谁会去？多少人？
• 活动与我的关联性？
• 与会者中有认识的人吗？
• 除了社交外还可以做什么？

此外，作者建议可以先设定好简单具体的目标。像是今天要认识一个陌生人，或是，今天要换到一张名片。设定合理的目标，加上达成后的成就感，就会形成正循环。

〔社交前准备〕

• 照顾好自己
  参加社交活动对内向者来说相当耗能量。因此，活动前要多休息。也可以提早到会场暖身，熟悉环境、了解流程。
• 知己知彼
  参加活动前可以先狗仔一下参加者的背景，并准备好介绍自己的办法。
• 先想好续摊场地
  先做好功课，物色好附近的续摊场地。如果碰巧能遇到谈得来的对象，就能乘胜追击。
• 找好撤退方法
  如果真的无法从这社交场合中获得什么，也不需要硬撑。可先找好离开办法，甚至可以先安排好暗桩打电话来拯救你。

〔社交中建议〕

• 慢慢融入
  不要妄想自己能像外向者一样，光芒四射的出现在会场。试著慢慢融入，用自己舒服的节奏前进，如此便可减少能量消耗。
• 准备好口袋话题
  先准备一些自己能聊的话题，像是最近看的书，去过的餐厅等等。从开放式、可以带出共同话题的轻松主题开始。比方说，「你怎么知道今天这个活动的？」就是很安全的对话牌。
• 聚焦在小组对话
  一对一到一对三的小团体比较适合内向者。可以寻找这样的对话团体慢慢融入。

〔社交后追踪〕

• 建立追踪行程表
  对内向者来说书面交流会比面对面容易许多。因此，活动结束后，不要忘了将接触的对象分门别类整理好，准备好未来可能的联络。
• 介绍互相认识
  这是个可以不用想话题的绝佳方法。利用自己人脉中的人相互介绍，提供自己的价值，让自己与对方的关系升温。

题外话，会议上的最后一名并不是我，而是一位老印。猜猜他跟几个人交流磁扣呢？0个人，根本故意。那最后的惩罚呢？并没有，公司反而还给他奖品……原来只是个美式幽默，内向者就爱瞎操心啊！

【后记】

自己真的很喜欢这本书。在读的过程中，每每看到作者的内心小剧场都会大大共鸣：「对对对，我也这样想过！」让我了解到，原来这并不是我独有的问题，内向者面对的困境竟是如此的相似。

当然，除了同温层共鸣外，此书的内容也是相当扎实。除了上述提到的沟通、社交技巧外，也谈了像是内向者向上管理、领导方式或是内外向团队合作方针等等。相信不管内外向者都能从中有所收获，这部分就留待大家自行寻宝啰！

回到前面提到，初入职场时的担忧。在工作了四年多后，老板已经很久没叫我要多说话、多融入了，与客户来往沟通也越来越熟练。似乎，在职场中也找到属于自己的生存之道。作者说的没错，内向者只是需要给自己多一点时间，用对的的方式发挥。

内向者是兰花，成长过程中或许需要多点呵护，但长大后一样能够绽放。
－苏珊·坎恩

最后题外话一下，自己当初是在台中的新手书店看到这本书的。回家后才发现，买到的竟然是作者的签名书。除了签名，还写下一句很美、很有力量的话。送给每位正在或曾迷惘的内向者！

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